PAYLAŞ

Geçtiğimiz haftalarda duyurduğumuz gibi 5 Nisan’da uzun zamandır beklenen Türkiye’nin ilk Apple Store’u (ilk fiziksel Apple Mağazası) nihayet İstanbul’daki Zorlu AVM’de açıldı. Biz de sabahtan öğlene açılış takip etme fırsatı bulduk. Bu yazının asıl konusu değil ama Apple’un açılışa çok iyi hazırlandığını ve çalışanlarıyla çok iyi bir iş çıkarttığını söyleyebilirim. Açıkçası ülkemizde ilk defa bir mağaza açılışında bu tip bir atmosfere tanık oldum 🙂 (Gerçi Apple’ın dünyadaki tüm mağaza açılışları hep böyle oluyor ama Türkiye’de böyle bir şey görmek gerçekten ilginç geliyor.)

Apple’ın CEO’su Tim Cook, Twitter hesabından İstanbul’daki mağazanın açılışı ile ilgili yukarıdaki mesajı yayınlamıştı.

Bir çok Apple cihaz kullanıcısı mağazanın kendisini merak ederken, bazıları da Apple Store’daki servis ve garanti hizmetlerinin nasıl olacağını merak ediyordu. Özellikle de iPhone kullanıcıları 🙂 Hatta bunlar arasında en fazla merak edenler cihazlarını yurt dışından alan iPhone kullanıcılarıydı.

Zorlu Center’daki Apple Store çalışanları bir arada

Ben de her ne kadar bazı konular henüz tam netleşmemiş veya oturmamış olsa da, Zorlu Center’daki App Store servis konuları hakkındaki kendi ve arkadaşlarımın tecrübelerini paylaşayım istedim. Çünkü bu konularda çok soru geliyor. Ayrıca bu konuda tecrübe yaşamış diğer takipçilerimiz de yazıya yorum girerek kendi deneyimlerini paylaşabilirler.

Önemli Not: Aşağıdaki bilgilerde zaman içinde değişiklik olabilir, gelişme oldukça bu yazıyı güncelleyeceğim.

Yurt Dışından Alınan iPhone’lar

Yurt dışından alınan tüm iPhone’lara maalesef destek verilmiyor garantisi olsa dahi. Örneğin Amerika’dan alınan çoğu iPhone modeline destek verilmiyor ya da değişim yapılmıyor. Bunun sebebi de değişimin birebir yapılması gerektiği ama Apple Türkiye’nin stoklarında Amerika gibi ülkeler için özel olarak üretilen iPhone’ların bulunmamasıymış. iPhone ve iPad Model Numaraları ve Anlamları başlıklı yazımızda detaylı açıkladığımız gibi özellikte LTE teknolojisindeki farklılıklar nedeniyle Amerika, Avrupa ve Uzak Doğu ülkeleri için üretilen iPhone modelleri farklılık gösteriyor.

Bu nedenle Amerika’dan veya Uzak Doğu’dan alınan iPhone’lara destek veya değişim hizmeti şu an verilmiyor. Hangisine veriliyor, hangisine verilmiyor öğrenmenin en kesin yolu da mağazaya gidip, Genius Bar çalışanlarının cihazın seri numarasını kontrol etmesi. Çünkü ellerindeki iPad’de yüklü olan program cihaza destek verilip verilmeyeceğini, değişim yapılıp yapılmayacağını söylüyor.

Örneğin Amerika’dan iPhone 5 almış bir arkadaşım destek alamaz iken, İngiltere’den iPhone 5c almış başka bir arkadaşım destek alabildi. Çünkü Avrupa ülkeleri için üretilen iPhone’lar ile ülkemizdekiler çok benzer. Bu yüzden değişime uygun gelen bir model bulabiliyorlar.

Hep değişim mi yapılıyor ? Tamir yok mu?

Yurt dışındaki Apple Store’larda olduğu gibi ülkemizdeki Apple Store’da tamirle pek uğraşılmıyor. Genius Bar çalışanı, cihazın sorununu cihazı detaylı inceleyerek ve çeşitli işlemlerden geçirirek anlamaya çalışıyor. Ekran değişimi haricindeki konularda genelde “Swap” cihazlarla değişim yapılıyor. Yani tamirle filan uğraşmıyorlar. (İngiltere gibi bazı ülkelerde pil sorunları yaşayan cihazlar için sadece pil değişimi programları başladı, fakat henüz ülkemizde pil değişimi olmuyor.)

“Swap” cihaz ne demek ? Sıfır bir cihaz vermiyorlar mı?

“Swap” konusunda tartışmalar çok fazla 🙂 “Swap” kelime anlamıyla değişim cihazı demek. Apple’ın eski cihazınıza karşılık verdiği cihazlar da jelatinli kutusunda sıfır cihazlar. Fakat bu cihazların fabrika’dan çıkış ve paketlenme süreçleri farklı. Yoksa klasik cihaz ithalat ve vergi süreçlerine girerler.

Fakat burada esas soru “Swap” cihazların “Refurbished” olup olmadığı. “Refurbished” cihazlar da arızalandıktan sonra tamir edilerek tekrar piyasaya sürülen cihazlar. Benim bildiğim ve genel ise Apple’daki “Swap” cihazların direk fabrikadan çıkıyor ve tamamen sıfır parçalardan oluştuğu. Yani swap cihazlar da direkt fabrikadan tamamen yeni parçalarla çıkan ve paketlenen/jelatinlenen ürünler. Dolayısıyla endişe edecek veya şüphe duyulacak bir durum yok.

Benim cihazımın garantisi yok ama sorunu var. Parasıyla değişim veya tamir yapıyorlar mı?

Ücreti karşılığı değişim yapıyorlar. Yani cihazınızın modeline ve sorununa göre 250 TL ile 750 TL arasında değişen değişim ücretleri oluyor. Lütfen “Benim şu sorunum var, cihazımın modeli de budur, kaça değiştirirler?” şeklinde soruları bize sormayın 🙂 Apple Store’da cihazınızı inceledikten sonra ancak Genius Bar çalışanları size bu konuda bir fiyat söyleyebilirler.

Benim cihazımın garantisin devam edip etmediğini nasıl anlayacağım?

Gayet kolay. Apple’ın sitesinde yani https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do adresinde cihazınızın seri numarasını girerek garanti durumunu sorgulayabileceğiniz bir sayfa var. Bu sayfada sorgulama yapabilmeniz için de cihazınızdaki “Ayarlar -> Genel -> Hakkında” menüsündeki “Seri Numarasını” kullanmanız gerekiyor.

Cihazınızdaki Ayarlar -> Genel -> Hakkında menüsündeki Seri Numarasını kullanarak garanti durumunu kontrol edebilirsiniz.

Örneğin ben geçen kasımda aldığım iPhone 5s’imi sorgulattığımda, cihazımın garantisinin 7 Kasım 2015 tarihine kadar devam ettiğini görüyorum. Yani cihazımla ilgili bir sorun yaşarsam ve bu sorun benden kaynaklanmadıysa, o zaman Apple Store’a götürüp garanti kapsamında ücretsiz servis hizmeti alabilir veya değişim yaptırtabilirim.

Ben cihazımı geçen sene Turkcell, Avea, Vodafone, Darty, vs.’den almıştım ve halen 2 senelik garantisi devam ediyor. Fakat yukarıdaki gibi sorgulattığımda 1 yıllık garantisi var gözüküyor?

Maalesef öyle. Çünkü yukarıdaki sistem Apple’ın kendi kayıtlarını gösteriyor. Geçtiğimiz yıllarda Türkiye’de iPhone ithalatını bizzat Apple yapmıyordu. Apple’ın birlikte çalıştığı operatörlerin anlaşmalı distribitörleri olan Genpa gibi firmalar yapıyordu. Apple normalde de sadece 1 yıl garanti verdiği ve ülkemizde garanti kanun gereği en az 2 sene olması gerektiğinden bu ilave garantiyi Genpa gibi firmalar karşılıyordu.

Bu nedenle bu tip bir durumda olan kullanıcıların Apple Store’a giderken mutlaka cihazlarının Türkiye’den alınmış faturalarını birlikte götürmeleri gerekiyor. Birkaç tanıdığımın cihazına bu şekilde ücretsiz destek/değişim yapılmış Apple’ın sisteminde garanti bitmiş gözükse de.

Peki parallel ithalat yoluyla getirtilen iPhone’lara da bakıyor mu Apple?

Bildiğiniz gibi bazı firmalar geçtiğimiz yıllarda Apple’ın Türkiye’deki resmi distribitörlerini kullanmadan (bypass ederek) kendi imkanları ile iPhone getirtip sattılar ve garantilerini de kendileri karşıladılar. Ülkemiz kanunları bu tip ithalatlara izin verdiği için de Apple bu konuda herhangi birşey yapmadı.

Dolayısıyla bu kullanıcıların ellerinde de halen 2 yıllık garantisi devam eden ama Apple’ın 1 yıllık uluslararası garantisi bitmiş cihazlar bulunabiliyor. Açıkçası bu tip cihazların Apple Store’da garanti kapsamında ücretsiz olarak bakılıp bakılmadığı konusunda bir bilgim yok. Fakat denemekte fayda var 🙂 Ayrıca bu konuda tecrübe edinmiş bir takipçimiz varsa ve bizimle paylaşırsa çok seviniriz.

Ben cihazımda pil sorunları yaşıyorum, Apple Store’da bu konuyla da ilgileniyorlar mı?

Evet ilgileniyorlar. Cihazınızda bir program/test çalıştırıp pilinizle ilgili sorun var mı diye kontrol ediyorlar. Eğer test sonucu pilin arızalı olduğu ortaya çıkarsa cihazınızı veya pili değiştiriyorlar. (Örneğin bir takipçimiz iPhone 4s’in pilini 189TL’ye değiştirtmiş)

Benim cihazım kırıldı, garanti kapsamında ücretsiz değişim yapıyorlar mı?

Bildiğiniz gibi kullanıcı kaynaklı arızalar, sorunlar veya kırıklar garanti kapsamında değiştirilmez. Cihazın ekranının veya başka bir yerinin kırılması, kullanıcının cihazı yere veya suya düşürmesi gibi konular genelde kulllanıcı hatasından kaynaklandığı için garanti kapsamında ücretsiz yapılmaz.

Bu yüzden ücretsiz hizmet alırım düşüncesiyle Apple Store’a gitmeyin fakat şansınızı bir denemekten de birşey çıkmaz 🙂

Hep iPhone’dan bahsettiniz. iPad, Mac, vs. gibi Apple cihazlarına da destek ve servis hizmeti verilmiyor mu Apple Store’da?

Elbette veriliyor fakat iPad ve Mac’lere zaten Apple Store açılmadan önce de APR’lar tarafından uzun süredir garanti kapsamında servis ve destek hizmeti veriliyordu ve bunlara yurt dışından alınan cihazlar da dahildi. Fakat iPhone’a servis ve destek hizmeti ise ilk defa Apple tarafından Apple Store’larda destek verilmeye başlandığı için daha çok iPhone konusunda soru geliyor.

Hemen şimdi atlayıp Apple Store’a gitsem 5 dakikada cihazıma destek/değişim yaparlar mı?

Elbette hayır 🙂 Sizin gibi yıllardır Apple Store’un açılmasını bekleyen kullanıcılar şu an Genius Bar‘da korkunç bir yoğunluğun oluşmasına neden olmuş durumda. Geçenlerde bir uğradığımda 20-30 kişinin sırada beklediğini gördüm Genius Bar masalarında 🙂 Hatta bu yüzden artık randevu almadan gelenlere destek vermiyorlar randevusu olanları çok bekletmemek için.

Bu yüzden siz de Apple Store’a destek/servis hizmeti amacıyla gidecekseniz önce http://concierge.apple.com/reservation/tr/tr/techsupport/ adresini kullanarak rezervasyon yaptırın.

Apple Store’a servis almak için gidecekseniz önce mutlaka Genius Bar için rezervasyon yaptırın.

Tabii bu aralar çok yoğun oldukları için muhtemelen en az 5 gün sonraya randevu alabileceksiniz. Ben bu yazıyı yazarken randevu almak istediğimde en erken 15 Nisan’a tarih veriyordu sistem aşağıdaki gibi.

Genius Bar yoğunsa ancak iler tarihe rezervasyon yaptırabiliyorsunuz.

Özet

Apple Store’daki servis ve destek konularıyla ilgili en çok sorulan sorulardan derlediğim bilgileri yukarıda paylaştım. Yazının başında belirttiğim gibi aşırı yoğunluktan ve bazı konuların ülkemize has olmasından dolayı bazı şeyler tam oturmamış durumda. Tahminim 1 ay içinde herşey yerli yerine oturacaktır. Ayrıca Apple Store çalışanları gerçeken çok yardımcı olmaya çalışıyorlar, fakat herşey onların elinde değil.

Bu arada siz de eğer açılışından bu yana Apple Store’a gitme ve servis hizmeti alma fırsatı bulduysanız, yaşadığınız deneyimi yazıya yorum girerek paylaşabilirseniz sevinirim.

508 Yorumlar

  1. Peki kendimiz mi götürmeliyiz, kargoyla gönderme şansımız var mı acaba?

  2. Mustafa bey bizim her zamanki gibi bilgillerdiniz için teşekkürler ben telefonunmu vodafone aldın peki telefonum apple götürse bakarlarmı

    • Yukarıdaki yazıda sorunuzla ilgili bir bölüm mevcut aslında 🙂 Faturasıyla götürün bu sayede 2 yıllık garantisinin devam ettiğine dair bir belge oluyor. Bu durumda garanti kapsamında bakıldığı söyleniyor.

      • Ben baska birsey sorucam bu cevirici programların kamerayı açıp yazıya tuttuğunuzda çeviri yapan program yardımcı olusanız sevinirim birde bana mail atarsanız daha iyi olur tskrlr

  3. İyi günler telefonumun ekraninda ölü pixel var acaba bu garanti kapsamina girer mi?

  4. Selamlar,

    Yazı için teşekkürler.

    Az önce Apple Store’dan dönmüş birisi olarak yazdıklarınızın neredeyse hepsi hakkında bilgilendirdiklerini söyleyebilirim.

    Bugün hazır yolum üstü uğramışken Genius’a randevusuz alıp almadıklarını denedim (hali hazırda zaten Pazartesi gününe randevum mevcut:)) ancak yoğunluktan dolayı yalnızca randevu ile kabul ettiklerini belirttiler.

    Olası bir değişimde, cihazın yanında kutusunu ve kutu içeriğini de istiyorlar mı? Bu konuda bir bilginiz var mı?

    • Benim yanımdaki musteri iphone 5 degisimi yaptı. Herhangi bir kutu vs icerige gerek yok telefonu götürmeniz yeterli

  5. Mustafa bey öncelikle yazınız icin cok tesekkurler yalnız ben pil konusuna değinmek istiyorum. Yazıda Turkiye de pil degisimi yapılmadığını soylemissiniz tam tersine zorlu daki apple store da pil degisimi yapılıyor ornek vermek gerekirse elimde bulunan iphone 4 cihazım icin pil degisimi istedim kabul ettiler ucreti ise 160 TL + KDV gibi bir fiyat

      • Fiyat biraz pahalı geldi bende istemedim. Swap seçeneğide iphone 4 icin mevcuttu. swap icinde 338 TL + KDV istiyorlar

    • Ocak 2013 tarihinde Turkcell internet Mağazası’ndan Genpa ithalatıyla gelen bir iPhone 5 almıştım.Online garanti sorgulamasında 1 yıl doldu olarak görünüyordu,ancak ilk açılış günü saat 16.50’ye Genius Bar randevusu alarak sabah saat 7 civarında beklemeye başladım.Saat 10.15-10.20 gibi içerideydim.Ersin adında bir Genius arkadaş o an için müsaitti,hemen yanına gittim randevum akşama ama şimdi müsait olursanız sevinirim dedim.İlk 20 dakikanın verdiği şaşkınlık ve insanları o anda reddetmediklerinden olsa gerek manager’ı ilgilen dedi:)Telefonun şarjı %40 ta iken bile zaman zaman kamera,navigasyon vb aplikasyonları açınca kendiliğinden kapanıyor ve şarja takmadan da açılmıyordu,bunun yanında zaman zaman ekranın yarısını kaplayan pembe çizgiler çıkıyordu ve ekran titremeye başlıyordu.Genius Safari adres çubuğuna bir kod yazarak telefonda bir online tanılama işlemi çalıştırdı bu test sonuçları da elindeki iPad’e grafiksel olarak düştü,bana da gösterdi ve batarya kırmızı alanda dedi.Telefona hardware testi için servisteki arkadaşlar da bakacak dedi,muhtemelen max saat 17.00 a kadar sonuçlanır ama saat 13.00 gibi bir sorun dedi,sonrasında biraz mağazada dolaştım ve Zorlu’daki Starbucks’ta oturmaya başladım.Saat 12.30 gibi yanımdaki iPad den Apple sitesindeki onarım sorgulamadan baktığımda işlem tamamlandı olarak görünüyordu.(Genius tekrar sıraya girmeyin kapıdaki arkadaşlara izah edin içeri alırlar demişti)Sıraya girmeden tekrar girip aşağıdaki bir başka çalışana sordum 3 dk içinde normal telefon kutusu içinde olmayan(Ince beyaz bir kutuda ve önü arkası jelatinli)bir telefonla tekrar yanıma geldi.Cihazınız değişim için onaylandı dedi.Refurbished cihaz mı?diye özellikle sordum,hayır kesinlikle sıfır birebir değişim cihazı dediler.Türkiye için üretilmiş ve Türkiye’ye yasal yollarla gelmiş faturası olan tüm cihazlar 2 yıl süre ile Apple Store TR garantisine sahip dediler.Yeni cihaza kendi Apple ID’imle yaptığım aktivasyon ve iTunes geri yüklemesinden sonra garantisini sorguladığımda 2 yıl olarak görünüyordu,ancak bir süre sonra eski cihazın kalan garanti süresi kadar garantiye döndü.Apple Store TR en azından kendi adıma müşteri memnuniyeti anlamında çok iyi iş çıkardı diye düşünüyorum.

      • Merhaba bende Ocak 3013 te 4s aldim cihazın ses gitti ama 2 yıllık garanti sürüyor fatura ile gitsem sizde olduğu gibi degistirirlermi ?

    • 160 mış çokmuş ben zamanında sirkeciden 30 tl ye pili alıp kendim değiştirmiştim alttaki iki vidayı söküp kapağı itip pile bağlı olan söketi söküp yenisini takıp halledebilirsin youtube dan yardım alabilirsin,bu arada işlemi yapmadan önce telefonu kapatmayı
      unutma çekiniyorsan, uğraşamam diyorsan tabiki servise ver seni telefonundan etmek istemem

      • Evet o fiyata pil var ama ne kadar güvenilir tartışılır benim dediğim orjinal bi pil 🙂

        • Dediğim gibi çekincen varsa ve uğraşmak istemiyorsan tabiki servise ver,pil çinde 5 dolara satılıyor türkiyede haliyle 30 lira satış fiyatı ben daha önce parça aldığım sıkıntı yaşamadığım yerden aldım şu anda annem kullanıyor bir problem yok ama tabiki sirkeciden alacağın pilin ne güvenini ne de garantisini veremem

  6. Öncelikle yazınız için tüşekkürker Mustafa bey yine de net olarak cevap bulamadığım bir sorum var.Benim kullandığım cihaz (iphone5) 14 ay önce bir turkccel bayisinden satın aldım (faturası bende hala) yanlız çoğu Türk kullanıcısı gibi benim cihazımdaki uyut/uyandır tuşu ( kilitleme tuşu) arzalı çalışmıyor bu sorunla ilgili gidildiği takrirde herhangi bir değişim yada tamir söz konusu mu yada kullanıcı hatası olarak mı değerlendiriliyor (cevapların şimdi den teşekkür ederim 🙂

    • Yanımdaki bir musterininde ust tuş sorunu vardı önümde yenisini vermişlerdi bence vakit kaybetmeden bir gösterin.

      • Dediniz gibi yapıcam umarım çözülür değişim olup olmadığını buradan da bildiricem teşekkürler

    • Kullanıcı hatası kabul edileceğini sanmıyorum. Genelde değiştiriyorlar, fakat yine de görmeleri lazım cihazı. Eğer düşme veya darbe sonucu power tuşu çalışmaz hale geldiyse o zaman garanti kapsamında değiştirmeyebilirler.

      • Gercekten verdiğiniz bilgiler benim açımdan çok faydalı olduğunu söylüyebilirim.Önerileriniz için ve bu konuda yorum yapmış ve yapacak olanlara tekrar teşekkür ederim

      • Mustafa bey benim bir Iphone 3GS im var bunu ben götürüp değiştirsem aynısından verirlermi hatta değiştirirlermi

        • Sorunu nedir ? 3GS artık üretilmediği için değiştireceklerini sanmam. Zaten garantisi bitmiştir. Bu yüzden stoktda değişim için cihaz da bulundurmazlar.

      • iyi günler ben kıbrıstan iphone alıcam fakat gercek mi yoksa çin malı ürünmü olduğunu nasıl anlıya bilirim teşekkürler

        • iPhone’ların çoğunluğu zaten Çin’de üretiliyor. Eğer sorunuz sahte iPhone’u anlamak ise yapmanız gereken cihazı satan kişi ile birlikte açıp ilk aktivasyonunu yapmak. Eğer sahte ise zaten hemen anlarsınız merak etmeyin.

      • merhaba mustafa bey;en önemli sorulardan bir tanesini soracağım,suudi arabistan-mekke-medine’den alınan iphone’lar en azından 1 yıl garantiye girermi? yada kutsal topraklardan aldığımız resmi pasaportumuza işli cihazlarda bir arıza olursa para karşılığı ile tamir yaptırabilirmiyiz? özellikle umreciler vede hacca gidecek en az 30 kişi bana bu soruyu sordu,bende size soruyorum,paylaştıpınız değerli bilgiler için teşekkürler,amasya’dan selamlar.

        • Tüm dünyada satılan iPhone’ların 1 yıllık uluslararası garantisi var. Fakat Türkiye’de cihazınıza bakarlar mı kesin birşey diyemem. Çünkü yukarıdaki yazıda bahsettiğim gibi cihazın Türkiye’de satılanlarla benzerlik göstermesi gerekiyor değişim veya destek için. Örneğin Avrupa’da satılanlarda sorun yok.

          Fakat Suudi Arabistan’da satılanlarda FaceTime kapalı geliyor örneğin. Bu yüzden ben kesin destek verirler diyemem. En güzeli arabistan alınmış bir cihaz bulup, serin numarasına bakıp sonra da Apple Store’a gidip bu numarayı sorgulatmak.

          • ben iki adet chaz aldım fecetime felan filan eksiksiz hepsi çalışıyor;cvp yazdığınız için teşekkür ederim,amasya’ya yolunuz düşerse beklerim.

  7. Mrb Mustafa bey. Ben iphone 4s swap kullanıyorum ve gayet memnunu.. Arkadaşlar int Yada farklı yerlerden duyduklarını inanmasınınlar hepsi şehir efsanesi.. Buarada yazınız ve gözlemleriniz çok güzel olmuş…

  8. Mesela olduda yeni cihaz vermeyi kabul ettiler telefonun rengini farkli isteyebiliyormuyuz

    • Muhtemelen aynı renk vermek isteyeceklerdir. Cunku degisimler eski cihazın seri nosu üzerinden veriliyor.

  9. Ben iphone 5 cihazımı Türkiye’den ithalatçı firmadan aldım. Yurtdışı 1 yıllık garantisi devam ediyor. Cihazımda sıvı teması oldu, çalışmıyor. Yurtdışında verilen ücretli değişim hizmeti Türkiye Apple Store’da veriliyor mu? Ben yazıdan veriliyor anladım. Muğla’dan gideceğim için net bilgiye ihtiyacım var.

  10. Sa.arkadaşlar ben telefonumu Kuveyt den almıştım ve bu ayın 20 sinde tam bir yıl oluyor açılışta bende vardım ve randevu almıştım sıra bana gelmeden ilgili arkadaşlar la görüştüm ve tlf alıp sıfır cihaz ile değişim oldu çok mutlu oldum apple gercekten. Dünya markası

  11. Merhaba Mustafa Bey! Benim elimde bir iPhone 5, 2 tane 5s var. iPhone 5 5.01.13 tarihinde bir teleoncudan aldım ve telefon Turkcell çıkışlıydı sıfır kapalı açılmamıs kutu aldım. Sorgulama yaptığım zaman hiç bir garanti çıkmadı yani yok diye gözüküyor fakat Genpa ile sorgulattıgımda telefonun garantisi var acaba ben bunu nasıl halledebilirim ? Bir diğer olarak beyaz iPhone 5s imi Media Markt tan almıstım ve iki senelik garanti olarak gözüküyor sorguladığımda. Elimdeki 5s i kendim Berlin Apple Store dan aldım 19.10.2013 tarihinde. Yalnızca sorguladıgımda garanti süresi 1 sene gözüküyor. Yani benim kafam çok karıştı siyah 5 ile 5s konusunda. Ne yapıcam yardım edin anlayamadım artık. Yzı için teşekkür ederim.

  12. Benim ses tuşum çalışmıyordu.aveadan almıştım ve garanti bitmesine 15 gün falan kalmıştı.ses tuşunun çalışıp çalışmadığını bile kontrol etmeden direk değişim yaptılar.çalışanlarda gayet yardımcı olmaya çalışıyorlar.

  13. Atıyorum telefonumda bir sıkıntı var Bingöl’den kalkıp istanbulamı gidecem. Başka bir seçenek yokmu kargoyla falan yoksa Buda başlı başını bir sorun

  14. Amerikadan aldığım i5s cihazımda dokunmatik sorunu yaşıyorum apple ile görüşüp yazılım yükleme ile sorunu çözmeye çalıştık ama başaramadık türkiye mağazası açıldığında cihaz için tekrar görüştüm alınan cevap Amerikadan alınan cihazlar hariç tüm avrupa cihazlarına değişim yapılıyor oldu hukuksal bir sorun nedeniyle cihaza bakmıyorlar öneri avrupa yada Amerika götürmek oldu nedenide cihazın değişim politikasının aynısı ile değişimi amerika cihazlarının anten çip ve bant olarak bizden farklı olduğu ve değişimin Avrupa yada anerikada yapılabileceği oldu

    • Kadir Bey benim de 8 ay önce ABD’den aldığım bir Iphone5’im var. Zorlu Center şu an destek veremiyor ama bir süre sonra vereceği yolunda bir şey söylüyor mu acaba?

  15. Mustafa Bey,
    Yazınız için teşekkürler. Apple Online Mağazası’nda Ocak’ta 5s almıştım. Yazınız üzerine sorgulamaya girdim. Benim cihaz için 2 yıl garantisi olduğu bilgisi çıktı. Yazınızda anlattığınız 1 yıl garanti gözükme konusu çözülmüş galiba.

    • Selamlar,

      Yazıda Online Store’dan alınanlarda 1 yıl gözükme diye bir sorundan bahsetmemiştim aslında. Sorun geçen sene Turkcell, Avea, Vodafone gibi Apple’ın resmi ithalatçılarından alınan iPhone’larda mevcut.

  16. Merhaba aslında sorunumu nasıl anlatayım bilemiyorum geçen gün telefonu şarja takmak için tuttuğumda telefondan bir ses geldi biraz arkayı bastırdığımda sanki boşluk var da kapanıyor gibi oluyor sizce bu sorunu Apple Store götürsem değişim olur mu ? Diyelim oldu cihazım 4S olduğu için 4S mi alırım yine ?

  17. Merhaba. Ben iphone 5 imi Kasım 2013 de amerikadan almıştım garanti kapsamı doldu ama benim uyut/uyandır tuşum çoğu iphone gibi bozuldu. Ücreti karşılığı da olsa tuşu değiştirmek istiyorum. Sadece tuşu değiştiren birisi varsa fiyatı konusunda bilgilendirebilir mi

    • Hüseyin bey sadece üst tuş değişimi yapan bir yer var. Çok araştırdım ve burayı buldum. Ben değiştirttim iPhone 4 için Fiyatı 75 Lira + KDV. Firma ismi vermekte sakınca var mı bilmiyorum ama firma ismi Es Bilişim – Beşiktaş Barbaros Cad No:71 de 6 ay garantili tamir yapan bir iPhone tamir merkezi.

    • Kasım 2013 te almışsanız Kasım 2014 te bitmesi gerekmez mi garantinin

        • O zaman apple store mağazasına gitme imkanınız varsa gidip görüşün zaten hiçbirşey yapamazlarsa ücret karşılığı yenisi ile degisim yaparlar

  18. Mustafa Bey ,Zorlu Center Genius Bar’dan randevu almak icin belirttiğiniz gibi adrese girdim ,apple store kullanici adi ve sifremi girdim ancak “Ne zaman gelmek istersiniz? ” ekrani ciktginda “Bu magazada boş randevu yok” dedi ve ileriki tarihler icin bile randevu vermedi.Yazinizda 5-6 gün sonrasina randevu alinabildigini yazmistiniz.Neden ileri ki tarihler icin bile randevu vermediler acaba ?? Bu konuda ne yapabilirim??

    • Yazımızdan sonra boş kalan diğer randevular alınmış olabilir. Muhtemelen rezarvasyon sistemi çok ileriye randevu vermiyor. Yarın bir daha deneyin derim.

  19. Merhaba mustafa bey benim APR den aldigim 5s icin 2 sene garanti cikti. Siz online storedan almissiniz niye bir sene cikti sizde

  20. Abi telefonu garantiye gonderecemde illa aldığım yerdenmi göndere bilirim yoksa baska bayidendr göndere bilirmiyim

  21. Mustafa bey oncelikle paylasımlarınız ıcın yardımlarınız ıcın ayrı ayrı tesekkur edıyorum. Benım sorumda : iphone 5 imde fabrıka ayarlarını kullandım 0 ladım apple sifremde cok kez denedım ama yanlış dıyor bu saatten sonra ne yapmalıyım nasıl yardımcı olabılırsınız simdiden tesekkurler paylasimlarınız içinde kolay gelsın

  22. Anonim bey 😀 ben orjinal parça taktırmak istiyorum dediğiniz yer yan parça mı takıyor acaba?

  23. Ekim 2012 de belcikadan aldigim iphone 5 home tusu calismiyor. Belcikada turkiye gibi garanti suresi 2 yil. Ve bu satinalma fisinde belirtilmis. Bu durumda applestore garanti kapsaminda degisim veya onarim yapar mi?

  24. Ben iphone cihazima jelibreak yazilim attirdim bi sikinti olsa cihazimda degistirirlermi yada yaparlar mi bu yazilim garanti kapsami disina cikartir mi cihazi

  25. Merhaba Mustafa bey daha once size yazmistim. Benin iphone 4s im var cihazimdan cok memnundum ta ki ios 7.1 i guncelleyene kadar. Güncelleme den sonra cihazim son ses acik olmasına rağmen sanki sesi yarıdan daha az çıkıyor tahminen % 50 bi ses kaybı var biri aradığında titreşim olmasa inanın ortamda duymuyorum zil sesini. Apple yardımı aradim cihazımı i tunes üzerinden sifirlamam gerektiğini muhtemelen guncellerken bi hata oluştuğunu söylediler. i tunes ten güncelledim ama sorun devam ediyo yani bisey değişmedi. 01/01/2013 te yani yılbaşında cihazı Bayrampaşa Carrefour sa dan iki yıllık garantiyle aldim 15 ay oldu apple stora gitsem yazilimsal sorun çözülür mu ? Yada degitirirlermi ? Şimdiden teşekkürler.

  26. Merhaba Mustafa Bey
    Geçen yıl Almanyadan aldığım bir iphone5 im var. Aldıktan sonra bir tanıdık üzerine kaydettirdim. Sanırım garanti o tarihten başladığı için Verdiğiniz linkten baktığımda 15 günlük bir süresi kaldığı yazıyor. Sorunum şu: cihazın ses kısma tuşu çalışmıyor. Cihaz bana geldiğinden beri bu şekilde. Tekrar Almanyaya ulaşamadım. Sizce cihaz için değişim yapılır mı?

  27. Amerika dan alınmış ve garantisi bitmiş ıphone5 lere ücreti karşılığı da bakmıyorlarmı?

    • Şu an için bakmıyorlar. Çünkü cihazda sorun varsa genelde değişimle sonuçlanıyor. Ellerinde ise Amerika’dan alınma cihazların muadili yok.

    • Iphone 5 ile ilgili bilgim yok ama benim Amerika’dan aldığım iphone 4 cihazımi ücret karşılığı değiştirebiliyorlar.

  28. Mustafa bey merhaba,

    cihazımın şarjı yarım gün dahi gitmiyor pil sorunu yaşadığım aşikar bunun dışında dışarıdan çağrı geldiğinde ekran donuyor ve hiçbir işlem yapmama izin vermiyor. Reset ( yani kapatıp açtığımda ) düzeliyor sizce servisten randevu alıp gitsem değişim veya onarım adına yardımcı olunur mu? 28.01.2013 te Türkcellden cihazı bir başkası aldı ve ben kendisinden satın aldım faturası bende ancak faturadaki isim farklı bilgi aktarabilir misiniz? peşinen teşekkürler.

  29. Daha önce sorulmuş ama cevap vermemişsiniz, çok önemli bi ayrıntı benim için de. Cihazı illa elden mi teslim etmemiz gerekiyor bi arıza durumunda? İstanbul’da yaşamayanlar için bi hizmet söz konusu değil mi?

  30. İstanbul’ da olmayan teknik destek alma çabasında olan arkadaşlar için çözüm adına bir önerim var ne kadar güvenirler bilmem ama Yurtiçi Kargo çalışanıyım ve kargo ile gönderim olmadığı için söylüyorum telefonu benim adıma çalıştığım firma yurtiçi kargo aracılığı ile göndererek servise elden teslim yani cihazın onarım sürecinde destek olabilirim. Tabii bunu hayrına değilde Zorlu Center Bölge Müdürlüğümüze yakın olduğu için makul bir fiyat karşılığında yapabilirim. Kargo bedelini zaten kendiniz karşılıyor olacaksınız bende karşılığında makul bir ücret alırım en azından kısmen bir öneri. Güven konusuna gelince bin türlü güven sağlayabilirim.

  31. Selamlar,
    Iphone 4 sahibiyim 5, 5c yada 5s ile değiştirmek istesem değişim için ne kadar ücret isterler? Bu konuda bilginiz var mı?
    Teşekkürler

  32. Selamlar,
    Iphone 4 sahibiyim 5, 5c yada 5s ile değiştirmek istesem değişim için ne kadar ücret isterler? Bu konuda bilginiz var mı? Fiyat için belli bir aralık verilmiş bu aralık içinde olur heralde.
    Teşekkürler

    • Iphone 4 cihazınızı verip daha ust modellerle degisim yapılmıyor maalesef sadece hangi modeli verdiyseniz o model üzerinden yenisi verilir.

    • Türkiye’deki kanun doğal olarak Türkiye’de satılan cihazlarda geçerli. Almanya’dan aldığını cihazlar için Almanya kanunları geçerli.

  33. Değişimi cihazını farklı renk alabilir miyim diyenler;
    Eğer sizin telefonunuzun renginde olan swap telefon kalmadıysa ellerinde farklı renk önerirler.
    Ayrıca değişim için kutu ya da kutu içeriğine gerek yok çünkü swap cihazları da kutusuz ve kutu içeriksiz veriliyor. O yüzden sadece telefonu götürmeniz yeterli. Üst tuş bozukluğu, şarj, kamera gibi sorunlar bariz bir darbe görüntüsü olmadıkça garanti kapsamında hemen değiştirilir. Bilginize.

  34. Mustafa Bey her zamanki gibi akılda soru işareti bırakmayan bir yazı olmuş teşekkürler 🙂 yorumlarda bir arkadaş batarya sorunundan bahsetmiş. Benzer şekilde i5 telefonumda şarj %13 -15 seviyelerindeyken navigasyon veya tarayıcı uygulamalarında telefon kapanıyor ve şarja takmak gerekiyor. Pil seviyesi bu kadar düşükken normal mi kapanması? Yoksa batarya ömrümde mi azalma var?

    • Batarya sorunundan olabilir. Bu konuyla ilgili bir yazı yazacağım, Apple Store’a gitmeden sorunun ne olduğu ile ilgili bilgi alabileceksiniz. Biraz sabır 🙂

  35. Arkadaşlar zorludaki mağazadan iPod Touch 4. nesil swap veya ev tuşu tamiri fiyatı alabilecek var mı? teşekkürler.

  36. mustafa bey bu sorum size ve oraya giden arkadaşlara olacak lütfen bilgilendirirseniz sevinirim ben cihazımı güney afrikadan aldım servis desteği veriyorlarmı acaba?cihazımım sorunu ımeı numarasının silinmiş…

  37. Mustafa bey ben birkaç tane soru soracaktım. Birincisi apple store hangi ülkeden getirilen iphonelere garanti sağlıyor. İkincisi yukarıda bir arkadaşımız bahsetmiş iphonenun imei numarası silinmiş diye bu bir yazımsal sorundan mı kaynaklanıyor. Şimdiden yazacaklarınız için teşekkür ederim.

    • Yukarıdaki yazıda paylaştığımız gibi bu sorunuzun net cevabı Apple Store’da. Yani cihazınızın seri numarasına bakacaklar ve muadili varsa stoklarında değişim yapacaklar. Örneğin Amerika’dan alınanlara bakamıyorlar ama Avrupa ülkerinin çoğundan alınanlara bakabiliyorlar ya da değiştirebiliyorlar.

      IMEI’nin normalde silinmemiş olması lazım. Eğer cihazı sıfırlanmasına rağmen IMEI hala gözükmüyorsa o zaman sorun donanımsaldır. Yazılımsa olsa cihaz sıfırlanınca düzelirdi.

  38. Merhabalar Mustafa bey, sizce de iphone 5s ekranı iphone 5 e göre biraz soluk mu ? Benim iphone 5s imde beyaz renkler biraz soluk gibi ( iphone 5 e göre) sadece yan yana koyup karşılaştırınca belli oluyor. Sanırım bu soruna yellow tint ( sarı ekran ) sorunu diyorlar. Bu farklı ekran üreticilerinden kaynaklanan bir durum mudur ? Yoksa ekranın kalitesiz olduğunu gösteren bir durum mudur ? Apple Store da bu sorundan dolayı değişim yapılabilir mi ?

    • 5S in ekranı 5e göre daha sarı. Bu ekrandan kaynaklanan bir sorun değil telefonlar arasındaki global bir fark. Merak etmeyin arıza değil yani.

    • 3GS üretimde olan bir telefon değil. Dolayısıyla ellerinde böyle bir stok olması çok olası değil. Siz yine de gidin. Makul bir farklı üst modellere geçiş şansınız olabilir.

    • 3GS şu anda üretimi olan bir telefon olmadığı için ellerinde böyle bir stok olması çok olası değil. Siz yine de gidin. Makul bir ödeme karşılığı üst modellere geçiş sağlayabilirsiniz.

      • Maalesef ücret karşılığında eski modeli verip bir ust modeli alamıyorsunuz boyle bir seçenek yok sadece aynı modelin yenisini alabilir sınız.

  39. Merhaba:) ben apple store acilmadan obce media marktan 5S almistim fakat imei numarasini sorgulattigimda genpa, baris servis, telpa vb. Hicbirinde garantisi buraya ait degildir diyo.applenin sitesinde garantisi 14 mart 2015 de bitiyo diyo 5S imin garantisi apple disinda neresidir yardimci olurmusunuz?

  40. Mustafa Bey , yazının tamamını okudum ama garantisi devam eden ve anerikadan alının iphone 5’im için ücretli olarak destek alabilir miyim apple store’dan ? Model numarası A1428 ,Değişim olmuyor anladığım kadarıyla yazınızdan ?

  41. Genius Bar’dan rez. yapmak isteğimde bu hatayı alıyorum: There are no available appointments at this store. Günler sonrasına rez. tarihi vermiyor?

  42. Merhaba. Benim iki tane sorum olacak. yurtdışından aldığım iphone 5s yaklaşık olarak bir hafta önce kendi kendine kapandı ve bir daha da açılmadı. bunun üzerine iphone store’a başvurdum ve garantisinin amerikada olduğunu bundan dolayı değişim şansı olmadığını söylediler. bunun üzerine amerikaya gidecek olan bir arkadaşıma telefonumu değiştirmek üzere vermeyi planlıyorum. ilk sorum; bunda herhangi bir sorun çıkar mı? ikinci sorun ise eğer çıkmaz ve yeni bir telefon gelir ise o telefonu da türkiye’de kaydettirmem gerekiyor mu? çünkü pasaporta 2 yıl süresince işlenebilen telefon sayısı 1 ile sınırlandırılmış durumda. bunun için nasıl bir yol izlemeliyim.

    teşekkürler.

    • 1) Arkadaşınız Amerika’daki bir Apple Store’da cihazını tamir ettirtebili veya değiştirtebilir.

      2) Eğer cihaz değişimi yaparlarsa arkadaşınız mutlaka Apple Store’dan belge alsın. Sonra bu belge ile Türkiye’ye gelince BTK’ya başvurup IMEI değişiklik yaptırmanız gerekecek daha önce kaydettirdiğiniz pasaporta. Belgesiz yapmıyorlar diye biliyorum.

  43. Mrb mustafa bey iphone 5 cihazimi arabistandan aldim 2 yil oldu.Sarj sorunu ve tusda sikintisi var.Acaba ucret karsiligi degisim mümkümmü.

    • Arabistan’daki iPhone’larda FaceTime kapalı oluyor. Bu nedenle modelleri farklı diye biliyorum. Bu yüzden de Zorlu’daki Apple Store’da değişim yapmayabilirler. Fakat bunun en kesin cevabını Apple Store’daki Genius Bar verir.

      Sizden ricam cihazınızı bir götürmeniz ve sonucu bizimle paylaşmanız. Bu konuda çok soru geliyor çünkü.

      • Verdiginiz bilgi icin tesekkürler.1 hafta sonraya randevu alabildim gerekli bilgiyi aldigim zaman donus yapacagim.

  44. Mustafa bey bir hirsizlik meselesinden dolayi i5 imi kaptirarak i6 yi da bekleyemiyecegimi dusunerek 5s aldim lakin i6 alma gibi bir planim var. Zorlu apple store a i6 ciktiginda i5s i goturdugumde bir fiyat bicip takas yontemiyle aliyorlar mi bir bilginiz var mi ?
    Tesekkurler

  45. Mustafa Bey
    Oncelikle saygilar dilerim. Uzun zamandir uygulamaniz araciligi ile sizleri ve uyelerinizi takip etmekteyim. İlk kez size bir sorum olacak. İphone 5 kullanmaktayim. Cihazim Almanya’dan alindi. Suan hala garanti kapsaminda. Cihazimda alindigi gun titresime (sessize) alinan tusta sertlik vardi. Sert acip kapatiyordum. Suanda sessize aldigimda kendiliginden ses acik diyor, sessizde diyor. Ses acik pozisyonunda herhangi bir sorun yok. Simdi ben bu cihazi goturdugumde garanti kapsamina girermi ? Manisa’da oturuyorum randevu alip gittigimde ayni gun icerisinde hallolurmu? Simdiden cok tesekkur ederim.. Kolay gelsin.

  46. Sevgili arkadaşlar bu konuyla ilgili çok acı çekmiş tecrübeli biri olarak size ayrıntılı bir bilgi verebilirim. iPhone5’imi arabistandan aldım burda bozuldu ve burada daha apple store açılmadığı için newyorkdan yetkili bir apple çalışanı bana yurtdışına gönder nisanda açılıp açılmayacağı kesin değil garantin de bitiyor(aylardan 2013 kasım) diyince yolladım almanyaya. Gerçi daha pahalıya geldi gümrükmüş bilmem neymiş vs.vs.vs ve telefonum hala BTK evresinde. Herneyse telefonumu göndermeden önce yaklaşık 3924829384 kere apple ile görüştüm. Atina’da tanımadığım apple çalışanı yok. Görüşürken Safa beyin selamı var derseniz tanırlar 🙂 Herneyse ben Türkiye’deki Apple Store’u bir süre bekledim ve bana söylenilen şey cihazımı Avrupa ülkelerinde değiştirebileceğim ancak yazılım ve donanım farklılığından dolayı burada işler zora girebilir. LAKİN! İstanbulda açılacak olan mağaza avrupa sıtandartlarında ve çoğu talebi karşılayabilecek denildi bana. TAbi ben beklemedim gönderdim Almanya’da 0 telefon verdiler 2 gün içinde. Ben almanyaya gönderince yine tecrübeli apple çalışanı Alper Bey bana yeni gelen bağzı kararların olduğunu ve Türkiye’de (BURAYA DİKKAT!!) dünyanın neresinden alırsanız alın ayrım yapılmaksızın cihazın yetkili servislerine dahi(yani Gempa Bilkom vs.vs) yaptırabileceğimi söyledi.. Bu kararlar ne kadar uygulanıyor bilmiyorum ama bilginiz olsun sevgili dostlar.

  47. 5Sim var ve beyaz bir sayfa actigimda sol ust tarafinda siyah siyah kucuk tozlar var 🙂 kenarlarida cizildi appleye gotursem degisim yaparlarmi bilginiz varsa yardimci olursaniz sevinirim 🙂

      • Malesef çizik ve toz gibi durumlarda cihaza hismet vermiyolar. Çizikler estetiğe giriyor. Tozda cihazın daha önce açıldığının göstergesidir.

  48. Mustafa Bey istanbul dışındakiler kargo ile telefonu Apple zorlu center e gönderebilirler mi servis için ? Bilginiz varsa paylaşabilir misiniz

      • kargo ücretinden bahsediliyordu apple ın servis sayfasında ben mi yanlış hatırlıyorum. Bu konudan eminmisiniz Mustafa bey ?

      • Selamlar ben dün 26 Nisan Cumartesi saat 10.30 a randevu aldım rezervasyonumu göremiyorum tekrar nasıl görebilirim yani rezervasyon sorgula bölümü varmı acaba teşekkürler

      • Mustafa bey Selamlar ben dün 26 Nisan Cumartesi saat 10.30 a randevu aldım rezervasyonumu göremiyorum tekrar nasıl görebilirim yani rezervasyon sorgula bölümü varmı acaba teşekkürler

  49. Mustafa bey KAFAYI YEDİM bu yazıyı okuyana kadar!!! Ne reklamı bu 2’de bir APPSTORE’a gönderiyor!!! Inanın sınır hastası oldum 5 dk da LÜTFEN BÖYLE KALITESIZ IŞLER YAPMAYIN HIÇ YAKIŞTIRAMADIM!!!!

    • Selamlar,

      Açıkçası neden bahsettiğinizi anlamış değilim. Hangi reklamdan bahsediyorsunuz ? Hiç bir reklam siz tıklamadan sizi App Store’a yollamaz. Bir ekran görüntüsü yollayabilir misiniz ?

      Teşekkürler.

      • Tekrar merhaba Mustafa bey,

        İnanın dün gece defalarca yaşadığım için bu durumu o şekilde bir sitem mesajı şeklinde yazmak zorunda kaldım.

        Fakat şuan programda (iTurkeyBiz) bir problem yok.

        İnanın bu sayfayı okurken, elimi dahi dokundurmadığım halde, her defasında farklı bir AppStore uygulamasının reklamını açılıyordu…

        Olursa tekrar bilgilendiririm. Teşekkürler.

        • Aynı sorun bendede başka bir oyunda oldu,oyunu açıyorum bir iki saniye sonra appstore geçiyor kendiliğinden,bende anlam verememiştim bu duruma.

      • Ayrıca sizin bilginiz dışında bir durum olduğu belli, yazdıklarım için özür dilerim.
        Kusura bakmayın lütfen…
        İyi çalışmalar…

  50. Mustafa bey sorum size ve diğer arkadaşlara olucak. Ben güney afrikadan iphone 5 aldım. Fakat telefonum bir süre sonra kapandı. Genpada çalışan bir arkadaşa götürdüm ve bana telefonumda yazımsal bir hatadan kaynaklanan sorun olduğunu düzeltilemeyeceğini ve eğer yurt içi garatili olsaydı sıfır bir telefon vereceğini söyledi. Diğer yorumlardan da anladığım üzere eğer cihaz avrupa dan alındıysa garanti kapsamına girdiği peki güney afrikadan aldığım telefonda garanti kapsamına girermi? Şimdiden bu konu ile ilgili yazılacak cevaplara teşekkür ederim.

    • Öncelikle yukarıdaki yazıda paylaştığımız gibi 1 yıllık uluslararası garantinin devam edip etmediğini kontrol edin.

      Eğer ediyorsa Apple Store’a götürüp şansınızı bir deneyin.

    • dostum biraz yukarda ben bunun hakkında detaylı bir açıklama yaptım. Arabistandan aldım bende Türkiye’de yapmıyorlardı uluslararası garantim olmasına rağmen ancak Almanyaya gönderdim ve değiştirdiler orada ayrım yapmıyorlar. Buradaki AppleStore da avrupa sıtandartlarında ve çok kaliteli bir mağaza ve oraya gittiğinizde size bence yardım edeceklerdir.

      • Taptığınız yoruma teşekkür ederim. Bende artık şansımı denicem, inşallah olur

  51. 5Sim var ve beyaz bir sayfa actigimda sol ust tarafinda siyah siyah kucuk tozlar var kenarlarida cizildi appleye gotursem degisim yaparlarmi bilginiz varsa yardimci olursaniz sevinirim

    • Kenarlarının çizilmesi, vuruklar, kırıklar, vs. bunlar garanti kapsamına girmeniz kullanıcıdan kaynaklı olduğu için. Fakat cihazın içine toz girme konusuna yorum yapamıyorum.

      En güzeli cihazınızı götürüp göstermeniz.

  52. iphone 5 yeni aldığımda sebeke sorunu yaşıyorum ufak tefek darbe var. Garanti kapsamı girer mi ? Acaba

  53. Merhaba.Musafa bey iphone 5 arabistanda aldim 1 yillik garantisinin 11 nisan 1014 son günüydü randevuyla caslisildigi icin ayin 16 sina randevu alabildim telefonda sarj sikintisi var acaba garanti kapasaminda degeldirilirmi yoksa ucret karsiligi degisim olabilirmi simdiden tesekkurler.

  54. Mustafa Bey , soruma cevap vermediniz ancak ben kendi edindiğim bilgiyi paylaşıcam. Zorlu apple store’dan geniusbar randevusu alamadığım için aplle’ın sitesinden telefon randevusu aldım. Bugün beni aradılar Türkiye Apple’dan. Amerikadan aldığım iphone 5’im garantisi halen devam ediyor ancak dediğiniz gibi amerikadan alınan modeller Türkiye’de olmadığından değişim ya da tamir garanti kapsamında olmuyor . Ayrıca ücretli olarak da değişim ya da tamir yapılmıyor . Genpa vs. gibi serviseler orjinal parça kullanıyorlar ama bunların müdahalesi garantiyi bozuyor. Bana tavsiye edilen herhangi bir avrupa ülkesinde amerikadan aldığım iphone’u değiştirmem gerektiği. Avrupada Eylül 2013 ‘ten sonra Amerikan modelleri apple store’larda bulundurulmaya başlanmış, eğer mağazada ellerinde olmazsa Abd’den sipariş edilip 7-8 güne kadar muadil bir cihaz getirtirilerek değişim yapılabiliyor. Ayrıca Türkiye’de ileriye dönük olarak Abd modellerine destek verilmesi söz konusu değilmiş , buna benzer hiçbir bilgi gelmemiş Türkiye Apple’a … Bilgilerinize.

    • Aslında yukarıdaki yazıda paylaşmıştım Amerika’dan alınan cihazlara destek verilmediğini. Fakat yine de bilgi için teşekkürler.

      • Mustafa bey iphone 5 sebeke sorunu yaşıyorum ama ufak tefek darbe var o ilgili sıkıntı yaratırmı ?

  55. Genius Bar ve Apple Store ziyaretim tam bir hayal kırıklığı oldu. Randevu saatinden 1 saat sonra benimle ilgilendiler. Üstelik kalabalık da değildi. Enteresan bir karmaşa vardı mağazada…

    Mac’ imle ilgili çok net 2 soru sordum. Hiç bir tatmin edici yanıt alamadım. Önerileri ‘cihazı fabrika ayarlarına döndürmeyi deneyin’ donanımsal bir sorun yok!!

    E hani ‘dahi bar’ do burası? Neyse olmamış kısacası:(

  56. Merhaba,
    Arkadaşlar benim iphone 5’de (gelen son 2 çağrıyı meşgule aldığımda tel donuyor) ayarmı gerekiyor? Yoksa cihazdamı sıkıntı çözemedim:( Cihazı yurtiçi operatörden aldım. Yardımcı olabilecek varsa sevinirim. Teşekkürler..

    • Hattin Avea ise sim uygulamalarindan cagrilari yanitla secenegini kapat düzelir..

  57. merhaba,
    Mustafa Bey iphone 5 in kenarlarindaki cizilme ezilme gibi durumlarda garantiye girmiyosa biz ucretli olarak cevresini degistirme imkanimizi varmi acaba

  58. Merhaba Mustafa bey iphone 4s im var cihazimdan cok memnundum ta ki ios 7.1 i guncelleyene kadar. Güncelleme den sonra cihazim son ses acik olmasına rağmen sanki sesi yarıdan daha az çıkıyor tahminen % 50 bi ses kaybı var biri aradığında titreşim olmasa inanın ortamda duymuyorum zil sesini. Apple yardımı aradim cihazımı i tunes üzerinden sifirlamam gerektiğini muhtemelen guncellerken bi hata oluştuğunu söylediler. i tunes ten güncelledim ama sorun devam ediyo yani bisey değişmedi. 01/01/2013 te yani yılbaşında cihazı Bayrampaşa Carrefour sa dan iki yıllık garantiyle aldim 15 ay oldu apple stora gitsem yazilimsal sorun çözülür mu ? Yada degitirirlermi ? Şimdiden teşekkürler.

  59. Merhaba Mustafa bey
    2 gün önce 5c aldım fakat ahizesinde sıkıntı var Apple Store a gittim.
    Randevu yok diye bakmadılar. 18 Nisan a randevu aldım sizce cihazımı değiştirirler mi ?

  60. Mustafa bey merhabalar. Size bir sorum olacaktı iphone 4 um var ve garantisi devam ediyor. Telefonun acma kapama tusu arizali ve aldiktan sonra farkettigim benim yapmadigim ekranda bir sorun var. Ekranin sol tarafi hafifce cıkiyor. Acaba bunlar garanti kapsami icinde oluyor mu?

  61. Merhabalar. 4s de ios 7 den sonra cok büyük ses kaybı oldu. Cihazı 2 yıllık garanti ile Carrefour dan aldim 2 yıllık garantisi bitmedi apple stora fatura ile gitsem degistirirlermi ?

  62. Öncelikle randevu almassanız ilgilenemiyor malesef , geçtiğimiz hafta randevu aldık ve 13 nisan’a randevu verdiler . Ben ankarada olduğum için telefonu kuzenime gönderdim , iphone 5 imde problem on/off tuşunun işlememesi wifi çekim kalitesi sıkıntısı vardı bunun yanında telefonumun tam sağ köşesinde camda ufak bir çatlak ve kasada hafif bir yamulma vardı , kuzenim gittiğinde cihaz değimişi yapılacağı söylenmiş ve akşama uğramasını istemişler . Ama dün gidememiş bugun alacak bende merakla bekliyorum

    • Telefonum bugun değiştirildi , darısı değiştirmek isteyen arkadaşlara ben %10 ihtimal değiştirirler diye düşünürken birden değiştirdiler

  63. Bugün randevumla birlikte gittim karşıma çıkan çalışan bayan arkadaşa randevum olduğunu söyledim. Siz oturun arkadaşlarımız yardımcı olacaklar dedi ve yaklaşık 5 dakika kadar bekledim ardından bir çalışan geldi yanıma. Yurt dışı garantisi 2013 Mart ayında biten iPhone 5 cihazımı gösterdim ve üst kilit tuşunun çökme yaptığını söyledim. İlk olarak cihazın nereden alındığını sordu, İsviçre Cenevreden aldım dedim. Zaten kendiside elinde ki iPad’den kontrol ettiğinde bilgileri doğruladı.
    Gelelim sadete, cihazı tamir etmediklerini ancak değiştiremeyeceklerinide söylediler. Değiştirilememesinin sebebide tuşun fonksiyonunu tam olarak yitirmemiş olmasıydı. Yani tuş çökme yaptı ancak halâ çalıştığı için değişim olmaz dedi. Ben biraz mırın kırın yapınca telefonu başka bir yetkiliye gösterdi yanıma geldiğinde tamam değiştirebiliriz dedi.
    Ücret çıkarabilirmisiniz bana dedim ve bana kdv dahil 698 ₺ küsüratlı olarak fiyat verdiler.
    Bende düşüneceğim deyip oradan ayrıldım.
    Fiyat açıkçası bana çok geldi şuanda düşünmedeyim.
    Bu tecrübemide sizlerle paylaşmak istedim.

    • Arkadaşım bende açma kapama tuşu için genpaya gitmiştim 920 tl ye değişim olur dediler abartı buldum , size verilen fiyatta yüksek tabi ama karar sizin

  64. Merhaba

    Ben zorlu center daki apple storedan dun aksam icin randevu almistim ve Hong Kong dan aldigim Iphone 5s imin problemi vardi. Telefonun seri numarasini kontrol ettiler ve su anda telefonuma teknik destek veremeyeceklerini soylediler. Bas luck 🙁

  65. Merhaba arkadaşlar

    Apple store genius bar ile ilgili bir deneyimimi paylaşmak istiyorum. Bildiginiz uzere yeni açılan apple store da Amerika’dan alınan bir kısım iphone lara maalesef destek verilmiyor. Ben bu konuyla ilgili genius bardaki arkadaşlarla konuştum. Ancak bana neden bu modellere destek veremediklerini dogru düzgün anlatamadılar. Bende sonra bir yolunu bulup mağaza muduruyle bu sorunu konuştum. Kendisi herseyi teknik detayiyla anlattı soyle ki Amerika’da bulunan iphonelar gsm ve cdma olmak uzere iki model olarak uretilmekte. Bu modellerden ülkemizde gsm modeline teknik destek verilirken cdma modeline destek verilmiyor. Ve apple store teknik destek veremedikleri modellerin kayıtlarını tutup hergün Amerika’ya rapor vermekte. Mağaza müdürü ileriki dönemlerde bu modellerede destek verilebilir seklinde konuştu. Umarım bu konuya açıklık getirebilmisimdir. 😉

    • Merhaba,
      Yaklaşık 1 aydır ben de bekleme sürecindeyim. Amerika’dan gelen telefonumu app store açılır açılmaz Zorlu’ya götürdüm ancak amerika cihazlarının şuan garanti kapsamında olmadığı ancak 1 hafta sonrasında sözleşmeyle garanti kapsamına alınacağı söylendi, aradan 1 ay geçtikten sonra garantiye alınmadığını destek veremediklerini üzülerek bildirdiler. telefonuma restore yapıldı ve şuan cihazım aygıt bilinmiyor uyarısını veriyor ve apple hiç bir şekilde destek vermiyor; nerede %100 müşteri memnuniyeti, %100 destek. Meseleyi tüketici mahkemesine götürmeyi düşünüyorum.

      • Selamlar,

        Amerika’dan alınmış bir ürün için ancak Amerika’daki Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz. Türkiye’deki tüketici mahkemeleri, satışı Türkiye’de gerçekleşmemiş bir ürünün davasına bakmazlar.

  66. Mustafa Bey Merhaba,

    Turkcell kontratlı ipad 3 wifi+cellular’da bildiğiniz gibi internet tethering yok, apple storeda sordum, önce “o modelde yoktur o zaman” dediler, sonra internetten bakıp olduğunu görünce de “turkcell’e sorun, bilemedik” dediler. Epey zaman önce turkcelle sormuştum, onlar da tatmin edici bir cevap vermeyip “biz birşey kısıtlamıyoruz” demişlerdi.

    Herkes topu birbirine atıyor, sizin fikriniz nedir acaba?

    Selamlar & Teşekkürler

    • Top operatörlerde 🙂 Türkiye’deki operatörler iPad’e kişisel erişim noktasını açmıyorlar data paketlerinin hemen bitmesinden çekindikleri için. Kullanıcıların iPad paketleri yüksek ve fiyatları cazip. Bunun sebebi kullanıcıların bu paketleri sonuna kadar bitiremeyeceklerini düşünmeleri. Fakat iPad’in internet paketini bilgisayara paylaştırma imkanını sunarlarsa hemen bitecektir 🙂

      Artık piyasada çok fazla iPad var ve çoğunda sınırsıza yakın (yüksek limitli) paketler mevcut. Hepsi birden bilgisayardan da bu paketleri kullanırlarsa şebekeler çok zorlanacaktır diye düşünüyorlar.

      Tabii bunlar benim şahsi düşüncem. Operatörlere sorarsanız yukarıdaki şekilde bir cevap alamazsınız 🙂

  67. Mustafa bey
    Selamlar öncelikle. Bende 8 gb iphone 4 var gösterdiğiniz siteden garantiyi sorgulattım. Cihaz Mart 13 e bitmiş garantisi ama teknosa iki yıl garanti verdiği için daha bitmedi Apple a göre bitti yani. Benim cihazım durduk yere flash ışığını yakıyo ve telefonu biraz hırpalayınca sönüyo. Telefonu cebime koyuyorum çıkardığımda tekrar yanıyo şarjı bitmesin diye telefonu sağa sola hafifçe vuruyorum öyle kapanıyo ışık. Bi de titreşimi bozuldu bi ara. Sonra düzeldi ama şiddetli titremiyor çok hafif titriyo. Acaba servise görürsem. Bu sorunları yasadım desem yardımcı olurlar mı ? Flash sorunu bi kac haftadır yapmıyo ama titreşim çok az. Şimdiden teşekkür ederim.

  68. Merhaba,

    Cihazımın 2 yıllık garantisinin 1 yılı kalmıştı. Faturasını bulamadım, ona rağmen sistemden 2 yıllık garantiyi gördüler. Power tuşu çalışmayan cihazımı yenisiyle 10 dakika içinde değiştirdiler. Tek kelimeyle harika!

  69. Merhabalar ,
    Ben Mart 2013’de ABD’den iPhone 5 almıştım. Türkiye’ye getirip pasaport kaydını sorunsuz bir şekilde yaptırdım. Gayet sağlıklı bir şekilde cihazımı kullanıyordum ta ki telefonumun hafif bir darbe alması sonucu kasası yamulana kadar… Sonrasında tamir ettireceğim diye araştırmalar araştırmalaar. Hiçbir servise güvenip telefonumu veremedim , güvenmedim. iPhone 5’im hala yamuk durumda acaba Apple Store Zorlu Center’dan randevu alıp götürsem değişim desteği alabilir miyim ?
    Cevabınız için şimdiden teşekkürler…

    • Bu soruya verilecek cevap beni de ilgilendiriyor. Tek fark fatura benim adıma değil, ona bakıyorlar mı?

        • Tekrardan selamlar Mustafa Bey ,
          Sanırım arkadaşın sorusuna cevap verirken beni unutuverdiniz 🙂 Sorumu yineleme gereği duydum.
          Acaba yamulma sorununa destek verirler mi ? iPhone 5’imi ABD’den alalı 13 ay oldu. Yazınızı okuduğuma göre 1 seneyi geçenlerde ücretsiz destek vermiyorlarmış. Peki ücretli bir destek alabilir miyim ?

          Dipnot: Korkarım ki benim de faturam kayıp.

  70. Mustafa bey vermiş olduğunuz faydalı bilgilerden dolayı teşekkür ederim. 2013 Mayıs ayında Suudi Arabistan-Medine’den İphone 5 almıştık. Yaklaşık 3 aydır ses kısma tuşu arızalıydı. Sizin yazınızı okuduktan sonra Apple sitesinden garanti kontrolü yaptım ve hala devam ettiğini gördüm. Akabinde Genius Bar’dan randevu aldım ve cihazı götürdüm. 10 dakika sonra sıfır iphone 5 ile ayrıldım. 🙂 Bilgilendirdiğiniz için çok teşekkür ederim. Ayrıca bir bilgi daha vermek istiyorum. Garanti devam etse dahi eğer cihaz Amerika’dan alınmışsa herhangi bir hizmet verilemiyor. Benim şansım Medine’den almış olmak oldu. Apple kalitesini bir kez daha görmüş oldum. Size de tekrardan teşekkür ederim.

  71. ABD ‘ den Iphone5 aldım malesef ki suya düşürdüm. Kullanıcı hatası olduğu için değişim beklemiyorum fakat tamiratı mümkün mü ?Apple Store bana bu konuda yardımcı olabilir mi ?

  72. Arkadaşlar Türkiye’de ki Apple Store’u ve Genius Bar’ı öyle bir anlattınız ki ne olur ne olmaz diye Düzce’den kalkıp gidesim geldi 🙂 Yahu telefonlarınızı öyle tamir falan etmeden çat diye bedavaya sıfırlıyorlar mı garantisi devam ediyorsa? 🙂

    • Evet sistematik bir hata olursa , mesela home veya on/off tuşunun çalışmaması sizden kaynaklı olmaması durumunda direk değiştiriyorlar ve bunun gbi birçok nedenden dolayı ben 2 kere cihazımı sıfırlattım biri iphone 4 ümde ahizeden ses gelmiyordu değiştirildi diğeri iphone 5 imin on /off tuşu çalışmıyordu değiştirildi

  73. Merhabalar,
    Benim telefonum yurt dışı çıkışlı ve wifi bağlantıları göremiyor. son 2 gündür bu sorunu yaşıyorum. Seri numaralardan hong kong çıkışlı olduğunu sayenizde çözdüm. Randevu almaya çalışıyorum ama randevu yok diyor. acaba gece 24 ten sonra mı yeni gün için randevu veriliyor? bir de götürürsem bakarlar mı telefonuma?

  74. merhabalar mustafa bey, elimde vodafone dan alınmış bir iphone 4s var. selfsolve.apple.com dan sorgulattığımda yalnızca geçerli satış tarihi kısmı onaylanmış gözüküyor. cihazın faturası kayıp garantisinin devam edip etmediğini nasıl öğrenebilirim. ayrıca app store da cihazıma işlem yaptırabilir miyim. teşekkürler

  75. Arkadaşlar önceden randevu alıp. bugün apple store gittim. Geldiğiniz zaman ilk olarak ordaki yonetici arkadaşlara geldiğinizi söylüyorsunuz onlarda sizi geldiniz diye işaretliyor ve sıranızı bekliyorsunuz. Bu bekleme yaklaşık 40 dakika falanda sürüyor ordaki arkadaşlar sıra size gelince ipadlariyle yaniniza geliyorlar. Şunu belirtmeden edemicem bütün çalışanlar çok yardımsever ve hoşgorülü. Ellerinde geldigince size yardim edip sorularinizi cevapliyorlar. Her neyse sonrasinda sizden telefonunuzun sorununu soruyor ve ondan sonra seri numarasini bakip garantinizin devam edip etmedigine bakiyorlar. Ondan sonra sorun garanti kapsamindaysan en fazla 5-10 dakikaya yeni bir telefon getiriyorlar. Benim telefonumunda 3-4 sorunu varken sadece ilk sorunumu soyledigimde direk degisim yaptilar. Ekraninin sol tarafi hafifce oynuyordu arkadas hemen bakti sadece 2-3 dakikaya yeni telefonu getirdi ve bir yigin sorumuda cevapladı. Sonrasinda telefonumu alip ayrildim. Sordugum sorularda ve ordaki tanik oldugum olaylardan size anlatmak isterim umarım işinize yarar. İlgilenen arkadaşa şöyle bir soru sordum. Ben telefonu bimeksten almistim garantisinin bitmesine 1 seneden fazla sure vardi ama appleda sadece 1 ay gozukuyordu benim telefonum 2-3 ay sonra bozulsa garanti bitmis mi olacak dedim. İlgilenen arkadaşta faturayla geldiniz zaman her hangi bir sıkıntı olmadan telefona bakacağız dedi. Bu arada sadece ses açma kapama tuşu bozuksa tamir yapiyorlar ve yaklaşık 1 saat içinde teslim ediyorlar ama ust tus TAMAMEN bozuksa yeni telefon getiriyorlar(tabikide düşme,çatlama dahilinde olmadıysa)tabi yanlış anlamadıysam. Her turlu sorununuzda eğer kullanici hatasi yok ise ve garantide devam ediyorsa direk size yeni bir bir telefon veriyorlar 🙂 size tavsiyem gitmeden icloud ile dosyalarinizi yedekleyin. Fiş alamniza pek gerek yok ama istersenizde alabilirsiniz zaten adamlar ipadten 2 saniye icinde buluyorlar. Ve son olarak orda yine bir olaya daha tanik oldum ekrani catlak ve ust tusu bozuk olan (düşme sebebiyle) olan arkadaşa toplam 700 liraya yapilir dediler.. Kısacası çok süper bir mekan. İlgilenen insanlar ve mükemmel bir ortam tek sıkıntısı ise bekleme süresinin fazla olması. Yardımcı olabildiysem ne mutlu bana.

  76. merhaba
    geçenlerde sıfır kutusundan çıkardığım iphone 2g açılırken birden kapanıyor.Pilde sorun olduğunu düşünüyorum 5-6 yıldır kutusunda duruyorda ilk defa açtığımda böyle bir sorunla karşılaştım.apple store götürsem nasıl yardımcı olurlar aceba?

  77. Bende telefonumu Gürcistan’dan aldım garantisi devam ediyor yalnız modelde LL yazıyor baktım ABD malıymış ABD ürünleri cdma olduğu için zorlu center bakamıyormuş bunlara veya değişim yapıp yenisini veremiyormuş ama biz bunu cdma olarak kullanmıyoruz sonuçta gsm olarak kullanıyoruz sım kart yuvası var onların değiştirip verdiği telefonlarda GSM olarak zaten yani bence bi fark yok siz ne diyorsunuz sizinde yorumlarınızı almak istiyorum ?

  78. Merhaba iphone 5 kullanıcısıyım geçen hafta usb kablodan kaynaklı şarja takınca ufak bi patlama yaşamıştım neyse ki çevreme ve bana bir zararı olmadı her neyse genius bar dan randevu alıp götürdüğümde arkadaşlar ilgilendiler ve gerekli yardımı yaptılar fakat telefonumu aldıktan bir gün sonra arka kamerade siyah toz seklinde bir ekran cıkıyor ve kapanıp kendiliğinden açılıyor:) simdiki randevum da 24 nisan da bu şekilde bi deneyimi olan oldu mu acaba nasıl bir yaklaşım sergilediler?istanbuldışında oturduğumdan yakında olsaüst üste her hafta götürmek çok üzücü:(

  79. 21 nisan pazartesi günü için önceden randevu almıştım. randevu saatinden 10 dk önce apple store’a girdim. ilk girdiğinizde herhangi bir görevliye check-in yaptırıyorsunuz. daha sonra yanınıza geliyorlar. yaşadığım sorunu diğer arkadaşlar için bilgi olması açısından detaylı yazıyorum. iphone 5 kullanıyorum, benim sorunum pil ile ilgiliydi. genelde %20’nin altına düştüğünde direk kapanıyordu. örneğin %11 iken direk %1 e düşüyor cihaz kapanıyordu, yarım saat bekleyip açtıktan sonra bu kez %7 oluyordu sonra tekrar %1’e düşüp kapanıyordu. Sadece %20’nin altına düştüğünde değil bazende %55’ten %43’e düşüyordu. Kısacası pilin pert olduğunu biliyordum. Cihaz mart 2013 de hediye olarak gelmişti. yaklaşık 13 aydır cihazı pc den bile şarj etmedim, %20’nin altına düşmeden şarja takmadım ama niye böle oldu hiç anlamadım. Neyse store’a gittim görevli yanıma geldi. test yaptı evet piliniz arızalı dedi fakat garantiniz bitmiş dedi. mart 2014 de 1 yıllık apple garantisi bitmiş sanırım cihaz paralel ithalatmış o yüzden garanti görünmüyordu. imei sorgulamasından cihazın türkiye’den alındığını anlıyorum fakat paralel ithalat olduğu için garanti sadece apple’ın 1 yıllık garantisiyle sınırlıydı. pilinizi 160 tl + %18 kdv karşılığında değiştirebiliriz dediler. biraz fazla geldi açıkcası değişim yapmadan çıktım.

  80. Merhaba Mustafa Bey,

    Bende vf ispanya simlocklu iphone 4 var. 2 yıldan fazladır elimde ve ipod olarak kullanıyorum. Sorgulattığımda geçerli satın alma tarihi’ne yeşil yaktı. Acaba bu cihazı yenisiyle değiştirirler mi ya da simlock’u açma gibi bi durum söz konusu mudur? Çok teşekkürler.

      • cihazın bir problemi yok şu an. sadece simkilidini açma gibi bir şey yaparlar mı bunu merak ettim ücretli olsa da.

        • SIM kilidi Apple ile ilgili bir durum değil. SIM kilidini koyan operatörle alakalı. Bu yüzden Apple’ın birşey yapacağını sanmam.

          • Anladım, çok teşekkürler ilginiz için.

            Eğer bu simkilit açma ile ilgili bi bilginiz varsa lütfen paylaşın.

            Kolay gelsin.

  81. İphone 4s cihazımda birden bire gri wifi arızası oluştu artık wifi aktif olmuyor.Bu problem kronik bir arızaymış ve bu cihazları apple değiştiriyormuş.Cihaz Mobiltel distribütörüne ait 2 yıl garantisi sürüyor fatura tarihi 31 aralık 2012
    fakat apple da 1 yıl garanti süresi bitmiş görünüyor.Genius bardan randevu aldım. Mobiltel resmi distribütör olduğundan sorun çıkarmazlar değilmi bir bilginiz varmı

  82. Genius bardan randevu almak için siteye girip işlemleri yaptım ama boş randevu günü yok diyor kaç gün sonra tekrar denemeliyim acaba yardımcı olabilir misiniz

  83. İyi günler mustafa bey yamuk bi iphone 5 sahibiyim 1 yıl garantisi bitmek üzere garanti bittikten sonra gitsem apple store a adeğişim yapılır mı? Cihazi Vodafone dan aldım 2 yıl garantisi var. Bunun olabileceğini yazmışsınız ama kesin midir bu birde şunu buldum bnce ne olursa olsun türkiye cihazıysa 2 yıl dır garanti http://www.apple.com/legal/warranty/products/mac-turkish.html

  84. […] için bu sorunla yaşamaya devam ettiler. Hatta ülkemizde geçenlerde açılan Zorlu Apple Center‘dan da herkes yararlanamadı 1 yıllık uluslararası garantileri bittiği […]

  85. Merhabalar,

    28.04.2014 tarihinde Zorlu Center’dan almış olduğum randevuyla ilgili deneyimlerimi paylaşmak isterim. Telefonumdaki problemden kısaca bahsedeyim. Iphone 5 kullanıyorum. Şarj göstergem %30 civarındayken telefonum kapanıyordu. Öncelikle randevu almak için gece 12:00 civarını takip edin. O saatlerde randevu sistemi açılıyor ve boş gün bulabiliyorsunuz. Ben o şekilde yaptım. Gün içerisinde kontrol ettiğinizde boş gün gözükmüyor. Varsayalım randevu aldınız ve Apple Store’a gittiniz. Randevunuzdan 10 dakika önce gidin. Neden diyeceksiniz? Orada ben buradayım ve randevuya katılacağım demek için check-in yapmanız gerekiyor. Check-in den sonra ilgili arkadaş sizi Genius Bar’da uygun bir yere oturtuyor. Daha sonra teknik görevli olan Genius’lardan bir tanesi sizi bularak sorununuzu dinliyor. Ellerindeki Ipad’lerde kendi test yazılımları mevcut. Cihazınız probleminize göre ilgili testlere tabi tutuluyor ve sonuç size aktarılıyor. Benim problemime gelecek olursak, bana aktarılan sonuç şu. Telefonumun bataryasında problem olduğu fakat bunun ücretli bir şekilde değişebileceğini belirttiler. Yapılan test sonucunda bataryanın çalıştığı fakat ömrünün bittiği yazıyor. Fakat bunu son kullanıcıya yansıtıyorlar. Bu durum bana çok da mantıklı gelmedi. Şarj etmek olağan bir durum ve gerekli. Bunu genius’a da mağaza yöneticisine de anlattım. Bana hak verdiler. Fakat Ipad’de yazan müdahalenin dışına çıkamadıklarını belirttiler. Benzer durumlarda siz de çok zorlamayın.

    Garanti durumlarına gelecek olursak; cihazımı Vodafone’dan aldım. Genius’lar elindeki Ipad’e seri numarasını giriyor ve garanti süresi orada gözüküyor. Yurt içi cihazlarda garanti süresi 2 yıl. Yurt dışı cihazlarda ise 1 yıl. Ayrıca GSM operatörleri dışından almış olduğunuz cihazlar yurt dışı olarak gözükebilir. Örneğin orada rastladığım bir durumu paylaşayım. Yine bizim gibi bir müşteri cihazını Evkur adlı firmadan almış. Yapılan kontrollerde cihazın 1 yıl garantisi olduğu tespit edildi. Cihazı bu tarz farklı distribütör kaynağı olan yerlerden aldıysanız şaşırabilirsiniz.

    Benimle birlikte gelen arkadaşım da randevu almıştı. Sırf cihazın kamerasında gözle görülmesi çok zor olan bir toz yüzünden cihazı değiştirdiler. Sakın gülmeyin, bu gerçek.

    Son olarak; restore ile çözülmeyen problemlerin neredeyse genelinde cihazınızı değiştiriyorlar. Örneğin Lock Button, Home Button arızaları, bu tarz kamera problemleri vs. Şimdiden bol şanslar.

    Saygılar.

  86. Merhaba,

    Kurumsal bir firmada calisan arkadasim asansordeyken arkadan birinin koluna carpmasi neticesinde elindeki iPhone 5 asansor kapisiyla asansor arasindaki bosluktan 7 kat asagi dustu.
    Cihazin ekrani tertemizdi, yandan kasa cikti biraz haliyle, bunun disinda kasadaki darbe izleri mevcuttu, cihaz acilmiyordu.

    Bina yonetimiyle gorusuldu, asansor firmasindan rapor falan istenildi, cunku o asansorle binadaki diger 4 asansor arasinda cok fark var, birinde bilegine kadar eliniz girerken digerinde parmak ucu ancak giriyor, standart degil vs. 1.5 ay sonra bina yonetimi herhangi bir odeme yapmayacagini ve tum yasal haklarini kullanabilecegini arkadasima iletti.

    Avukatla konusurken Apple Store acildi diye bir de orada sansimi deneyeyim, geri donusum cihazi olarak alirlar en iyi ihtimalle, uzerine de belli meblag oder yenisini alirim diye dusunuyor. Apple Store’daki arkadas once 3-4 dakika inceliyor ve ici saglam muhtemelen, sizi yormayalim degistirelim deyip yeni cihaz veriyor ve tamamiyla ucretsiz?!?!?!

    Bunu her duyan sok oluyor tabii. Bariz kullanici hatasi ama degistirdiler. Ama Apple’in da politikasi bu degil mi? Musteri sadakati saglamak. Bundan sonra iPhone’dan baska bir sey kullanmazsin diyorum ‘Deli misin?! Elbette kullanmam!’ diyor. Sonraki jenerasyon iPhone’dan alsa, ilk cihaziyla zaten Apple bu arayi kapatmis olacak. Ustune alacagi ve reklamini yaptigi kisilerin alacagi cihazlar da cabasi…

    Paylasayim istedim, belki benzer durumda olan arkadaslar olabilir.

    • Yalnız burada olay tamamen Apple’ın aracıları aradan çıkarıp, direkt kendisinin hizmet vermesiyle alakalı bir durum, ülkemizde herkes sahtekar olmuş durumda, herkes cebini düşünür olmuş durumda olduğu için müşteriyi düşünen yok, yabancı markalar direkt kendileri olduğu sürece hizmet müthiş, mesela lenovo ve logitech markalarıyla yaşadığım olayı anlatmayayım uzun sürer ama aynı ilgiyi ve memnuniyeti onlar da gösteriyorlar, üçkağıtçı distrübütörler ve onların sahtekar yetkili servisleri yıllardır anamızı ağlattılar, bir sürü para çöpe gitti diğer taraftan ceplerini doldurdular. İyi ki açıldı şu Apple Store, ben de cuma günü gideceğim iphone 4s’im için, wifi sıkıntısı var sadece çok çok yakından çekiyor ve pil sorunu var, umarım değiştirirler.

  87. Tecrübelerinizden bahsetmişsiniz fakat kimse götürdüğü telefonların nasıl bir testten geçtiğini ayrıntılı yazmamış, bilgisayara takıp yazılımla test var sanırım ancak donanımsal testler nelerdir onlardan da bahseder misiniz? Sadece dışına bakıp mı karar veriyorlar?

  88. slm benım sorum su bende ıphone 4s var cıhazda dorun yok ama cıhazın yenısını yada ust modellerden ıstesem ne derler fark ucretı gıbı

  89. slm iphone 4s var bende garantı devam edıyor sorunu yok ama ucret karsılıgı yenılenılirmi yada ust model verılırmı

  90. Merhaba arkadaşlar günlerdir apple store zorlu center dan randevu almak için uğraşıyorum ama bir türlü randevu alamadım çünkü sürekli dolu. yeni randevu alma listesini ne zaman ya da saat kaçta koyuyorlar herhangi bir bilgisi olan varsa lütfen yardımcı olsun

  91. Bu gün genius bar randevusuna gittim öğleden önce 11 30 da.hemen bir arkadaş ilgilendi benimle. Cihazım ip4s gri wifi arızası vardı ve 15 aylık mobiltel garantiliydi.
    Sonuç olarak toplam 20 dk sonunda yeni bir ip4s elimdeydi.
    Cidden büyüksün Apple

    • Ne gibi aşamalardan geçiyor cihaz kontrol sırasında biraz bahseder misiniz?

  92. slm mustafa bey
    iphone 5 16 gb beyaz telefonum var istanbul bilişim mağazasından satın aldım ve apple sitesindeki telefon ile destek bölümünden bir müşteri danışmanı ile görüştüm seri numarasını söledim ve cihazın yurt dışı ingiltereden çıkışlı olduğunu ama zorlu center daki apple storeden teknik destek alabilceğimi sölediler (cihazın apple sitesindeki garanti kapsamında olmadığını yazdığı halde) eminmisiniz dedim evet dediler bende telefonu istanbuldaki, yakın bir arkadaşıma gönderip genius bardan kendi adıma randevu aldım fakat randevuya arkadaşım gidecek heralde sorun olmaz?(neden kendi adıma randevu aldıysam) herneyse telefonun sorunu üstte bulunan tuşun kafasına göre basıp kafasına göre basmamasıydı 1-2 güne kadar randevuya arkadaşım gidecek ve sizinde düşüncelerinizi almak istedim,sizce telefonumu değiştirirler mi ? ayrıca internette yazan bir gazete sitesine göre apple 2 mayıstan itibaren ürün değişimlerini yapacakmış doğrumudur? çnkü ben telefonuma tornavida değmesini istemiyorum açılmasını istemiyorum,sizden de bilgi almak istedim teşekkür ederim şimdiden.

  93. Yamuk iphone 5 lere değişim yapılıo mu acaba apple store da bununla ilgili bilgisi olan varsa paylaşırsanız çok sevinicem telefonum hiç yere düşmeden yamuldu kılıfla kullanıldı üstünde bir tane çizik yok ama bükülmüş çok zor farkedilio. masaya koyunca altında 1 mm gibi bi boşluk oluşuo ısıdan yamulduğunu sanıorum ve suç benm değilse değiştirileceğini düşünüorum. Bilgisi olanlar paylaşırsa çok memnun ourum.

  94. Bu arada vodafone dan alınan cihazlar 2 yıl apple store garantisine sahip.

  95. Arkadaslar ben bugun 2.degısımım ı yaptım apple storeye gıttı cıhazım sadece arada nadıren donuyordu sadece yetkısız mudahale varmı dıye sordular onay ıstedıler arka kapak acmaya verdım onayımı 10dk ıcınde yenısını verdıler cıhazım 13aylık kesinlikle amerikan cıhazına bakmıyorlar kesinlikle ucret karsılıgı degısım yada ust model vermıyorlar ama ıncelemeden yenısını verıyorlar kaan bey var onu bulun cok ıyı anlayıslı

    • Arka kapak açmak için onay istediler diyorsun sonra da incelemeden yenisini verdiyorlar diyorsun 🙂 onayı seni denemek için mi istediler yoksa gerçekten inceliyorlar mı anlayamadım 🙂
      Neyse artık yarın kendim gittiğimde göreceğim neler yaptıklarını, sonra da ayrıntılı yazarım da insanlar NET olarak bilsinler.

      • selo kardesım bana sorunu sorabılırsın onayı sunun ıcın ıstıyorlar cıhaz onceden yetkısız kısı veya kısıler tarafından acılıp acılmadımı dıye ve uyarıyor herhangı bır aksı durumda apple cıhazı garanti dısı bırakacak dıye onayı verdım asagıya gıttı elınde yenı cıhaz kutulu ama degısım kutusu kapalı jelatınlı neyse getırdı ve eskı cıhazımıda getırdı benden fabrıka ayarlarına donmemı ıste dı yanı kısacası kımse 10dk da ıcını acıpta ınceleyemez o denem dıyelım

  96. benim iphone 5s’imin pili şişti ne yapmam gerekiyor cihazımın garantisi var diyo apple store da

    • Sevgılı ısmaıl apple storeden genıus randevunu al hemen degısır faturan varsa götür

    • Aynen dostum dün 16:20 deki randevuma gittim, 17:00 civarı da sonlandı, ayrıntılı bir şekilde anlatayım:
      -Ben üst kattan girdim mağazaya içeri girer girmez ilk gördüğüm görevli arkadaşa söyledim randevum olduğunu ve o da beni alt kata yönlendirdi, elinde ipad olan herhangi bir görevlimize randevunuz olduğunu söyleyin o check-in yaptıktan sonra sizinle ilgilenecekler dedi ve indim alt kata.
      -Bir arkadaşa söyledim alt katta ve “Genius” yazan masaya geçmemi ve birisini göndereceğini söyledi.
      -16:35 gibi yanıma birisi geldi ve sorunu anlatmamı söyledi ben de hem pilde sorun olduğunu hem de wifi sıkıntım olduğunu söyledim.Ayrıntılı anlatmak gerekirse de pildeki sıkıntım klasik, %20 lerde telefon kapanıyor ve bazen şarj diyelim %70, bir bakıyorsunuz %80 olmuş tekrar düşmüş falan. Wifi sıkıntım ise cihaz sadece modeme çok yakınsa bağlantıyı kuruyordun, uzaktayken görüyor ama bağlanmıyordu.
      -Sonra elindeki ipadden benim telefonuma ulaşarak teşhis koyma “Diagnostic” yapıyor, bu şekilde cihazdan her türlü bilgi ve sorun onun ipadine gidiyor.
      -Bunu yaptı arkadaş öncelikle pilde sorun olmadığını söyledi, 500’ün üzerinde şarj edilmiş ama kritik alanda olmadığını bana grafikten gösterdi(Grafik kırmızıdan yeşile doğru giden, yüzdelik dilimleri olan bir grafikti benimki 80’lerdeydi)
      -Aslında asıl canımı sıkan wifi sorunuydu, buna da baktı ve wifi kısmında “Normal” yazıyor yani sıkıntı yok görünüyor dedi.
      -İşte buradan sonra maceram başladı arkadaşlar 🙂
      çünkü ne söylediysem arkadaşa anlatamadım, nuh diyor peygamber demiyor, buradan test sonucu ne gösterirse ben ona bakarım diyor.
      -Benim canım iyice sıkıldı, elektronikten de anlayan birisiyim yazılımlar, sizin hazırladığınız algoritmalarla sınırlıdır,… yalan mı söylüyorum ben gelin modemden uzaklaşalım test edelim ve görün dedim, dedim de dedim, dedim de dedim, yok anlamıyor.
      -Sonra yazılımdan olabilir sadece restore yapabiliriz dedi, iyi dedim yapalım gitti kablo getirmeye, ben de o arada içeride geziniyorum modemden uzaklaşayım da göstereyim diye.
      -Neyse bu arkadaş geldi yanıma elinde kabloyla, benim içime sinmedi dedim şu anda salak gibi hissediyorum kendimi yalancı yerine kondum resmen dedim, bana bir şeyler söylemeye çalışıyor ama dinlemiyorum, sonra dedim testi tekrar yapalım
      -Buraya dikkat, tamam o zaman bu sefer ipadden değil de sizin telefonunuzdan yapalım testi dedi ve kendisine ispat etmem için bana resmen yol göstermiş oldu.
      -Safariyi açmamı söyledi açtım, diag://…. adresini yazmamı istedi, noktalı kısma ipadden oluşturulan eşleşme anahtarı giriliyor ve bunu internete bağlanarak yapıyor.
      -Birinci deneme başarısız, neden? Çünkü cihazda wifi sorunu var 🙂
      -İkinci deneme yine başarısız, neden? Çünkü cihazda wifi sorunu var 🙂
      -Sonra bu da mı ispat değil peki dedim, wifi açık kalsın Hücreseli kapatalım dedi tamam dedim kapattım.
      -Üçüncü deneme yine başarısız neden? Çünkü cihazda wifi sorunu var 🙂 arkadaş inat ediyor hala ben onun gözüne bakıyorum, içimden neyin inadı bu arkadaş diyorum.
      -Dördüncü deneme yine başarısız neden? Çünkü cihazda wifi sorunu var :)Veeee, mutlu son.

      Cihazınızı sıfırlayın ben size yeni ürün getiriyorum dedi.
      Toplamda işim yarım saat dil dökmekle geçti ve sıfır cihazımı aldım, cihazda en ufak bir elle veya gözle kontrol yapmadı, hatta cihazı bir defa eline aldı o zaman süresince, onda da seri numarasına bakmak için.
      Cihaz kapalı ince bir kutuda geliyor ve yanınızda açıyor, üzerinde adınız soyadınız yazan bir etiketle.Eski cihazı da kutuya koyuyor.
      Garantiyi sordum 3 ay garantilidir telefonunuz dedi, normalde 10 mayısta bitiyordu garantim.
      Size tavsiyem gittiğiniz zaman kesinlikle sorununuzu ispat etmeden pes etmeyin, eğer tamam deyip bıraksaydım cihazı alamayacaktım, cihazınız hakkında bilgiliyseniz de bunu ona gösterin ve üste çıkın, ta ki sıfır cihazınızı alana kadar 😉
      Bu arada sıfır ürün olduğu için apple storeda bazı ofis uygulamalarını ücretsiz indirebiliyorsunuz 🙂
      Bu arada ilk şarj olayını da sordum, o eski pillerde geçerliydi normal şarj edin dedi.
      Elimden geldiğince ayrıntılı yazdım unuttuğum bir şey olursa eklerim…

      • Şimdi garantiyi sorgulattım 3 ay değilmiş, arkadaş bilgisizliğinden dolayı yanlış söylemiş, mevcut garanti üzerinden devam ediyormuş.

        • Selo kardesım hayırlı olsun cıhazın senın yazını komple okudum ben senın gıbı pek anlamam yazılım vs islerden ben detaylı anlatayım ben cihazı 4s mart 2103 de aldım 10gunlukken bır nokta cıktı ekranda bu ne dıye kardesıme sordum o anlar ölü piksel dedi media markta götürdüm brigstar garantisiymis teleservise gönderdi cihaz 15gun sonra yeni olarak degismis sekilde geldi kullandım nısan 5gibide ekranda donma sebekede de tek dise dusup ne arıyor ne aranıyor du bundan dolayı media markta verdım yolladı servıse 1hafta sonra arandım gitti bana verilen kagıtta yazılım yuklendi sarj soketi temizlendi diye geri verdiler tamam telefon dedigim arızayı bitirmis ti ama arka vidaları dis atmıs yanı kapak acılmıstı bu huylandırdı beni sinir oldum hıcde o 2arzayı yapmadı sonra mediamarkta geri götürdüm o anlattı ıstersen zorlucentere göster degisir diye 1mayıs ta randevum üstüne gittim zorlu ya kaan bey var beklıyordum o geldi dedi nedir ali bey sizi uykunuzdan koyan sıkıntı dedım servısıne de verdım cıhaz donuyor sebeke gıdıp geliyor aramıyor aranmıyor bana dedi izin verirmisiniz cihazın arka kapagını söküp bakacagım asagıda yetkisiz müdahale varsa apple garantiyi sonlandıracak diye tabi dedim kabul ediyorum 10dk sonra geldi ismim yazılı ince kutudan sıfır cihaz ı verdi hayırlı olsun dedi ama sizin gibi ugrastırmadı ki ben degisecegine inanmıyordum degisti yani

          • Bende iki hafta once cihazimdaki ses sorunundan dolayı zorlu center a gittim cihazim iki yıllık garantili olmasına rağmen elimde faturada var sıradaki yazıya güvenerek gitmistim ” Bu nedenle bu tip bir durumda olan kullanıcıların Apple Store’a giderken mutlaka cihazlarının Türkiye’den alınmış faturalarını birlikte götürmeleri gerekiyor. Birkaç tanıdığımın cihazına bu şekilde ücretsiz destek/değişim yapılmış Apple’ın sisteminde garanti bitmiş gözükse de”
            Ama maalesef genius taki arkadas cihazın 1 yıllık garantisinin dolduğunu aldığım yere götürüp o garantiye baktirmam gerektiğini söyleyip bastan savma yapti. Ne yapmam gerek sizce ?

        • Cihazı götürdüğünüzde fatura filan mutlaka isteniyormu yurt dışından geldi benim telefon ne garanti ne fatura hiç bişey yok cihazı sorgulattım sistem uygun diyor değişime( güç tuşundan dolayı) faturasız ilgileniyorlar mı

  97. Ya hiç yok mu iphone 5 i yamuk olupta apple store a giden biri ne yapsam bilemedim telefonum yamuldu yahu

    • Benim iphone 5 yamuktu zoluya götürdüm tamir olmaz bu dediler 700 tl karşılığında sıfır cihaz veriyolar.

  98. Arkadaslar olmadı burda kardesiz ilgilenen ve olumlu temsilcilerin adını verelim giden arkadaslar direk o kisileri istesin birazda övsün apple batmaz yani yazık ortalama 2maas bir cihaz

  99. merhaba arkadaslar benim ıphone 5 m var 10 ay oldu alalı daha oncede 4s kullanmıstım ama 4si 1.5 yıl kullandım hiç bi sorun yasamadım… taki ıphone 5 de bugun aç kapa tusunda içe göçme oldu ki telefonum süreklide donuyor . şimdi ne yapmam lazım ben zorluya gitsem yaparlar mı ?????

  100. bende suan 5 var yani aç kapa tusum tam bozulmadı içe cöktü yani birde telim donuyor götürsem değişim vs olur mu

    • Ali yasar kardesim bendede 4s var cihazda % 70 ses gitti iki yillik garanti var ve faturayla app Store zorlu ya randevu ile gittim ama cihazın 1 yıllık garantisinin dolduğunu bisey yapamayacaklarını söylediler. Ne yapmam gerek ?

  101. Merhabalar mustafa bey,
    benim iki sorum olacaktı.
    1. Babamın geçen sene 11 mayıs 2013 ‘de aldığı iphone 5
    son 4 gündür , ekran dokunmatiği bazen düzgün çalışıyor, bazen ise kafa yedirtiyor. herhangi bir numara çeviremiyorum. Ayarlara giremiyorum. Fırlatasım geliyor telefonu açıkcası.. Dokunmatik bazen hiç çalışmıyor. 2-3 Kere restore yapıp denedim sonuç aynı…
    Garantisi 2 yıl ama siteden sorguladığımda 11 mayıs 2014 yani 3 gün sonra garantisi doluyor. götürsem işlem yapmazlar mı? faturası garanti belgesi v.s herşeyi mevcut.

    2.apple online store’den aldığım iphone 5S’imin kamerasının için de toz var. herhangi bir değişme işlemi yaparlarmı?

    • 1) Yukarıdaki yazıda paylaştığım gibi yardımcı olma ihtimalleri var. Faturasıyla bir götürüp şansınızı deneyin.

      2) Yapma ihtimalleri yüksek.

  102. Kolay gelsin Mustafa bey.
    İphone4 ü 3 yıldır kullanıyorum. Pil çabuk tükeniyor şu anda. Dolayısıyla randevu alırken sadece hızlı sınama seçeneği vardı. Neyse onu seçtim.
    Pil sıkıntılı çıkarsa ne gibi adımlar uygulamalıyım. Pil değişimi için ne yapmam gerekiyor
    Teşekkürler

  103. arkadaslar bence evıız ıstanbuldaysa alın randevunuzu hem sans deneyın hem gezmıs olun 5le kapatma tusundan degısmeye bılır ek seceneklerınızı de soyleyın donma sebeke vs sorunları

    • Ali yasar 4s var cihazin ses bitik 2 yıl garanti fatura hersey var. Ama app Store zorlu ya randevu alip gittim cihazın 1 yıllık garantisinin dolduğunu bisey yapamayacaklarını söylediler. Nasil yapsam tekrar gitsem mi ?

  104. Yamuk iphone 5 le ilgili bilgisi olan yokmu büküldü telefon resmen değişim yapılırmı acaba hiç bir çiziği yok sadece yamuk warsa bilgisi olan paylaşırsanız çok sevinirim.

    • Aynı sorun bende de vardı, ses açma kapama düğmelerinin olduğu yerden yamuldu telefon. Zorluya gittim, Genius bar çalışanı alt kata gidip içini açıp inceledi (kısa süren bir işlem çok bekletmiyorlar) ve yeni telefonla yanıma geri döndü. Batarya şiştiği için telefonu da yamultmuş, herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı için de ücretsiz değişimi sağlandı.
      kullanıcı hatası sonucu sorunlu olan cihaz sahiplerine de 700 TL karşılığında değişim seçeneği sunuyorlar.

  105. iphone 5 imin ekranı kırıldı apple store değişim için ne kadar ücret ister ve aynı gün içinde yapılır mı? Bilgisi olan yardımcı olursa memnun olurum

    • Aynı gün içinde oluyor merak etmeyin fakat fiyat konusunda cihazınızı inceledikten sonra birşey söylerler. Fakat 300 ila 700TL arasında değişecektir.

      • bir şey daha soracaktım cihazımı amerikadan getirtmiştim bu herhangi bir sıkıntı yaratır mı değişim konusunda sanki internette buna benzer bir şeyler okumuştum şimdiden teşekkürler.

          • ekran değişimi de mi yapmıyorlar? o zaman kırık ekranla mı kullanacağım telefonu ya da piyasadaki sahte camlardan mı taktıracağım ?

          • Mustafa Bey merhaba, Türkiye’de ki apple store Amerika’dan alınmış cihazıma destek vermiyorsa, cihazımı Amerika’da aldığım yere götürsem destek alabilir miyim? Değişim v.s. Bilginiz var mıdır? (4s wi-fi gri sorunu)

            Tşk.

  106. Mustafa bey pil değişimi yok demişsiniz ama ben dün gittim ve belli bir ücret karşılığı pil değiştirdiler.

      • 4s telefonum var ve garantisi bitti.pil yüzdesine baktılar ve 189 ₺ ücret karşılığı değiştirdiler.yaklaşık yarım saatte hallettiler

        • Sadece pili mi yoksa cihazı mı değiştirdiler ve bu işlem için ne kadar beklediniz. Yani değiştireceğiz dedikten sonra.

          • Sadece pili değiştirdiler.Yaklaşık yarım saat 45 dakika kadar sürdü değiştireceğiz dedikten sonra…

              • Ne demek Mustafa bey asıl sizin bu yazılarınız için size teşekkürler.Ayrıca eşimde 4s var suyun içine düşürdü ancak telefon çalışıyor sadece içindeki kasa biraz oynamıştı onu da 499 ₺ karşılığında değiştirebileceklerini söylediler

  107. Direk swap alet verdiler Mustafa bey.sıfırı 1349 ₺ civarındaydı yanlış hatırlamıyorsam 499 ₺ karşılığında swap verdiler.Aslında iyi de oldu düştükten sonra tam performans göstermiyordu ve pil ömrüde çok azdı.Apple mantıklı işler yapıyor gerçekten.

  108. Merhaba mustafa bey ben ios ve os x için uygulama yazmaya başlamak istiyorum nelere ihtiyacım olacak ve hangi programlama dillerini bilmem gerekiyor

  109. Arkadaşlar ipadde sarı ekran sorunu ve solda hafif kararma var götürsem değiştirirlermi

  110. ARKADAŞLAR MERHABA, KIZIMIN TELEFONUNDA EKRANDA PROBLEM ÇIKTI, BUNU ALDIĞIM TELEFON BAYİSİNE GÖTÜRDÜM,BAYİ TELEFONU YETKİLİ SERVİS GÖNDERDİ, SERVİS İSMİNİ YAZMIYORUM AMA OKUYUCULAR ANLAMIŞTIR. GEREKLİ İLGİ VE ALAKAYI GÖREMEDİM, BİR ARKADAŞIM VASITASIYLA APPLE TÜRKİYEYE TELEFONLA ULAŞIP ZORLU CENTERDE RANDEVU ALDIM,SAAT 12 RANDEVUM BAŞLADI 10 DAKİKADA BANA YENİ TELEFONUMU VERİP GEREKLİ ÖZENİ, GÖSTERDİLER, DİKKATİMİ ÇEKEN ÇALIŞAN ARKADAŞLARIN MÜŞTERİYE KARŞI SAYGIDA İLGİDEKİ SAMİMİYETLERİ KARŞISINDA ÇOK İLGİMİ ÇEKTİ, BU DAVRANIŞ KARŞISINDA TÜM APPLE ÇALIŞANLARINA SONSUZ TEŞEKKÜRLERİMİ GÖNDERİYORUM..TÜM TANIDIKLARIMA BU İLGİ VE ALAKAYI ANLATMAKTAN İNANIN ZEVK DUYUYORUM…ÇOK TEŞEKKÜRLER…

  111. merhabalar,

    iphone 4S imi yaklaşık 1,5 yıl önce Amerika apple store dan almıştık. Amerika da garanti 1 yıl olduğundan garantisi bitmiş durumda. Benim sorunum wifi. wifi tamamen pasif durumda hiç bir şekide aktif olmuyor. Bu durumda Zorlu Center’a gittiğimde değişim yaparlar mı? Nasıl bir yol izlemeliyim?

    teşekkürler.

  112. merhaba 5s kullanıyorum benim sorunum telefonun hissedilir biçimde ısınması 5-10 dakika kullandığımda telefon ısınmaya başlıyor sizce değişir mi?

  113. merhaba benim iphone 5 kuzenım tarafından hedıye olarak geldı bahsedilen sorunları burada bernde yasıyorum degısım vea tamır yapılıyormu bılgılendırılırsem sevınırım saygılar

    • Evet batarya değişimi yapılıyor 4 gün önce Mustafa beye söyledim 🙂

  114. Merabalar iki hafta once zorlu app center a gittim cihazimda ses problemi var. Türkiye’den aldığım cihazimin genius taki eleman 1 yıllık apple garantisi dolmuş aldığınız yere götürün dedi faturayı gösterdim ilgilenmedi apple in resmi stesine baktim Türkiye de resmi garanti 2 yıl oldugundan cihaz faturası ile herturlu destek alabileceğimiz yaziyordu bakınız

    http://images.apple.com/legal/warranty/docs/turkey_statutory_warranty_information.pdf

    Sizce ne yapmam gerek tekrar mi gidiyim yoksa şikayet mi ediyim ?
    Bu konuda yardımcı olurmusunuz ?

  115. Tüketiciler; arızalı ürünlerin satıcısı, üreticisi veya ithalatçısından ücretsiz onarım veya değiştirme, indirim veya geri ödeme talep etme hakkına sahiptir. Türkiye’den satın alınan ürünler için bu haklar ürünlerin teslim tarihinden iki yıl sonra sona erer. Apple donanım ürünleri satın aldığınızda, Apple’ın İki Yıllık Sınırlı Garantisi’ni de almış olursunuz. Ürününüz arızalı çıktığı takdirde, (hangisi uygunsa) Türkiye Cumhuriyeti Tüketiciyi Koruma Kanunu veya Apple’ın İki Yıllık Sınırlı Garantisi çerçevesinde talepte bulunmayı tercih edebilirsiniz.

    BU YAZİ ZORLU AVM DEKI SACMALİGA SON VERECEK. TURKİYEDEN ALİNAN 2 YIL GARANTILI FATURALİ CIHAZA HIZMET VEREMEYIZ DIYOR BU NASIL SACMALİKTİR. (YUKARİDAKİ YAZİ APPLE IN RESMI STESİNDEN ALİNMİSTİR).
    Bilgilendirme amaclidir. Kopya veya çoğaltma değildir. Tum hakları apple inc.e aittir.

  116. Arkadaşlar, benim ipod touch 5’im çöktü her nedense. Annemler de bilmiyor. Zorlu Cneter’a gitmeme izin var, ama aklıma bir şey takıldı ipod’umun kutusu ve garantisikayıp. Sizce değiştirirler mi? Daha yepyeniydi ama anında çöktü?

      • merhaba mustafa bey,
        ben iphone 5 kullaniyorum home tusunda donma var 3g ile edge arasinda geciste servis yok diyo en az 4 5 dakika bide ust ac-kapa tusu ice gomuk biraz eskisi gibi hassas degil garantisi daha 1 yil olmadi garantiye gondersem yapilir mi yada yenisi ile degistirilirmi .konuyla ilgi bilgi vererek yardimci olabilirmisiniz

  117. zorlu center apple store gidecekler.kendim bizzat gittim. ve kessinlikle randevusuz kabul etmiyorlar.elinde tablet olan bir calisan yanima geldi ve sorunun ne olduğunu sordu bana.bende kullandigim iphone 5 üst tus basma sorunu vardi.
    bana 3 gün sonraya saat 4 te randevu verdi.bende 3 gün sonra saat 4 tekrar gittim.ve saat 4 ü 10 gece elinde tabletle bir calisan geldi yanima telefonumun sorunu sordu bende üst tus basmıyor dedim.ve bir kac işlem yaptıktan sonra 10 dakika içinde bana yeni sıfır cihaz getirdi ve bir form imzalatip sıfır cihazi bana verdi.aple store gedeceklere tavsiyem
    1. randevusuz gitmeyin

    2 icloud şifrenizi mutlaka bilmeniz gerekir.yoksa işlem yapmıyorlar

    3 daha önce ekran değişmiş veya başka servislerde işlem görmüş cihaza bakmıyorlar ve hemende anlıyorlar.yanimda duran müşteri gold tan almis olduğu iphone 5 s telefonunu ekranin kırılmış gold tan ekran değişmiş bakmadilar yan sanayi ekran değişmiş dediler.ve biz işlem yapamayiz aldiğiniz servise başvurun dediler

    4 özellikle sordum türkiye cihazlarina 2 sene garantisi var dediler.yurt dışı cihazlara 1 yıl garantili dediler.

    5 kessinlikle benden fatura falan istemediler.ama yinede yaninizda bulunmasinda fayda vardir.

    6 tamir ile hic uğrsmiyorlar direk sıfır cihaz veriyorlar.
    not sıfır cihazlari kapalı kutu seklinde değil sadece sizin telefonu alip yeni bir telefon veriyorlar.bütün işlem 10 ila 15 dakika sürüyor.
    NOT:bu site yöneticilerine ve burda yorumlarini paylasan bütün herkese teşekkür ederim.eğer birazda benim size yardimim dokunmuş ise ne mutlu bana saygilar…

    • Lokman bey bir sorum olacak size…Yurt dışından gelmiş ıphonu 4s in 1 yıl dediniz garanti süresi,eğer 1 yılı geçmiş ise değişim yaparlarmı?? Yardımcı olursanız sevinirim..

  118. Merhaba,

    Pil sorunu için Genius Bar’dan randevu almak istiyorum ancak yaklaşk bir haftadır “there are no available appointments at this store” mesajıyla karşılaşıyorum. Konuyla ilgili bilgisi olan var mıdır?

  119. Mustafa Bey ve diğer tecrübeli kullanıcılara sorum şöyle; Bu gece randevu alabildim ancak mac kategorisinden. Ben iphone için görüşmek istiyorum. Bu randevu ile gittiğimde işlem yaparlar mı? Yoksa hiç gitmemeli miyim? Yorumlarınız aydınlatıcı olacaktır. Teşekkürler

  120. Arkadaslar eskıden gece 12den sonra verıyordu son 1haftadır hıc vermıyor randevu ıphone ıcın

  121. Benim sorum şu olacak. Daha iphone 5s alalı 4 ay oldu ve telefon küçük bir mesafe arası düşmeyle kasa ağır hasar gördü telefoncuya götürdüğümde yamulmuş dediler. Zorlu centera gitsem ne yaparlar değiştirilermi garanti devam ediyor. Yoksa değişime kaç para alırlar

  122. Benim sorum şu olucak mustafa bey ben daha önce telefonumu teleservıce den degıstırdım telefonumun orta tusu basmıyor randevu alıp geldigimde gün içerisinde degişim yapılabılıyomu.?

  123. arkadaşlar bir haftadır randevu almaya çalışıyorum ama başaramadım iphone 5 im için nasıl randevu alacağım bilen varmı ??

    • Arkadaşlar randevu alabilen varmı bir haftadır uğraşıyorum hep dolu boş gün bulan var mı yoksa ben mi yanlış yapıyorumyardumlarınoz için teşekkürler

  124. merhaba arkadaşlar benim iphone 5S im var alalı yaklaşık 7 ay oldu ön kamerada gözle görülür bir şekilde toz var konuşurken bazen ses gelmiyor ama kulaklıkla konuşursam sorun olmuyor yani hoporlörde bir sorun var sizce götürsem değiştirirler mi

  125. sımdı varya kac gunden berı almaya calısıyorum randevu alamıyorum iphone 55sım resmen dagıldı kırıld ıphone yerıne baska bı katogerıde randevu alsam ıphonuma bakarlarmı cok acıl donun hemen doluyor ya ??

  126. Bende 5s var. iki gün önce düştü dokunmatik çalışmıyor. ekranda fiziksel olarak herhangi bir kırık çizik yok. Ama anladığım kadarıyla iç tarafında pikseller birbirine karışmış gibi. Yani içtarafında yukardan aşağıya rengarenk çizgiler var. Telefon 5 aylık Türkiyeden apple sitesinden aldım.
    Apple store götürdüğümde değişim yaparlar mı? Değişim için ücret alırlar mı? ya da garanti kapması dışında sayıp müdahele etmeyebilirler mi ? Bilgisi olan varsa lütfen cevap??

    • Garanti kapsamı dışında kalır. Ücretli karşılığı değiştirirler.

  127. Telefonum i phone 4 genpa cihazı ve anakart arızalı.yetkisiz müdahale var.tabi ki yapamadılar.elimde fatura yok acaba ücret karşılığı değişim yaparlarmı

  128. Merhaba ;

    Benim ıphone 5 imde wifi blueoutt ve sarj sorunu var bununla ılgılı servıse verdım 11 iş günü haber yok hala sizin bahsettiğiniz mağazaya telefonumu goturmem yararlı olur mu

  129. Arkadaşlar benim cihazımı genpa değiştirmişti Ankarada oldugumdan dolayı apple store a gitme şansım olmadı sonu HB ile bitiyo yani İsrail üzerinden gelmiş .. İleride apple store’a gitsem herhangi bir arızası olsa benim cihazımla ilgilenirmi cünkü Türk cihazımı genpa Apple’a yollamıs Apple da bana bunu yolladı ileride apple ile sıkıntı yaşatırmı cevaplarsanız sevinirim

  130. bu gün ben zorlu apple store ye gittim adamına göre mumamele yapamktalar çok üzücü bir durum keşke burdan bu memnunuyetsizliğimi ifade etmeseydim ama mahlesef durum bu bana adamın biri diklenerek cihzımda arazası olmasına rahmen başka bahaneler bularak beni başında def etmek istedi hiç kimeye iphone yi tavsiye etmiyorum ve çok üzgünüm lütfen yeni bir iphone alırken iyi düşünüz…

  131. Merhabalar. mesajlarınızı okudum. i5 sahibiyim. bahsedilen sorunlardan herhangi biri henüz bende yok. Benim sorunum telefonumu 5-6 kez düşürmem nedeniyle çizikler, ezilmeler ve ufak tefek göçmeler mevcut. telefonumun kasasını değiştirirlermi? değiştirirlerde fiyat ne kadardır? bilgisi olan varmı ?
    birde home tuşu telefon uyuma konumunda ilk bastıgım zaman bazen tepki vermiyor, ikinci bastıgımda tepki veriyor. Bu bir sorunmudur ? yardımcı olursanız sevinirim. Teşekkürler

    • Merhabalar benim i5 telefonum var teli zorlu center iki kere götürdüm şarjı çabuk bitiyordu. Ilkinde teli testten geçirdikten sonra herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek telefona format atıp gönderdiler bi kaç gün sonra telefonum şarjı tamamen bitti ve açılmaz oldu ikinci sefer götürdüğümde telefonumu değiştirdiler çok memnun kaldım ve çok ilgililer Çok tşk ederim

  132. Merhaba bugün 4s 16 GB cihazım değişim oldu.
    Saat 18:50 deki randevuma yaklaşık 21 ay önce media markt tan almış olduğum cihazı sessize alma tuşunda arıza ve aşırı pil tüketimi şikayeti ile götürdüm. Yanımda fatura vs herşeyi bulundurdum. Telefonu elindeki ipade bağladı ve pil ömrünün kullanıcı kaynaklı tükendiğini söyledi. Tuştaki arızadan dolayı değişim yapacağız dedi ve yeni cihazı getirmeye gitti. Eski cihazı sıfırladık ve kutuya koydu. Ayrıca yeni cihazım ile garanti süresinin 3 ay daha uzamış olduğunu söylediler. Çok ilgili ve nazik insanlar, Türkiye’de ilk defa bu kadar kolay işim görüldü diyebilirim. Daha önce media markt ta götürdüğümde 15 gün telefonsuz kalacağımı öğrendiğimde bırakmamıştım ve iyiki de bırakmamışım 🙂

  133. Arkadaşlar ilk önce merhaba.Şarj aleti usb kablom bozuldu dün ve teknosayı arayıp yardım edebilirler mi diye sordum fakat bana usb kablonun garantiye girmediğini söylediler.Ardından emin olmak için apple teknik desteği aradım ve bana garantiye girdiğini tekrar teknosaya gitmem gerektiğini söylediler.Dün tekrar teknosa’ya gittim ve bana servise verebilceklerini söylediler 15-16 gün içerisinde (telefon ile birlikte alıcaklarmış)yapılır dediler.İsterseniz Genpa’ya gidin orada halledilir dediler.Genpa’ya gittim bunun üzerine orada da kullanıcı hatası olduğu söylendi.Fakat ben bunun olduğunu düşünmüyorum.Teknik servislere karşı bi antipatim olduğundan olsa gerek.Bu yüzden Zorlu Center Apple Store’a yollamaya karar verdim.Böyle bir şey mümkün mü yani arasam ve kargoyla yollamak istediğimi belirtsem yardım edilir mi bu konuda?

  134. Merhaba ben almanyadan i5 almıştım bigün şarjı bitti ve açılmadı bende garantisi yok diye telefoncuya götürdüm açtırdım daha sonra tekrar aynısı oldu kvkya götürdüm orada anakartta sorun oldugunu ve zorlu centera goturursem bir ücret karsılıgında sıze sıfırını verirler dediler böyle bişey var mı bilginiz varsa yardım ederseniz çok sevinirim

  135. Merhaba arkadaşlar, benim sorunum şöyle, yol gösterebilirseniz sevinirim.
    Telefonumu ikinci el olarak bir arkadaşımdan aldım. Telefon daha önce yetkisiz serviste ön ekran değişimi yapılmış, ancak garanti süresi apple da bitmiş görünüyor, genpa da ise 10.02.2015 e kadar garanti var (telefon ile öğrenildi, gsx ten bakarak söyledi, bunu ben kendim kontrol edemiyorum, hesabım buna yetkili değil sanırım), fatura kayıp. Telefonum şarjda iken kapandı ve bir daha ne açılıyor ne şarj alıyor..
    Genuis Bar randevumu aldım, cihaz İphone 5, nasıl bir yol izlemeliyim onarım ya da değişim için?

  136. Merhabalar fransada yasayan bir akrabam hedye olarak ipohn 4 getirdi ve cihaz kapandi actirmak icin siz yetkili mercek olarak destek veriyormusunuz

  137. Kaç gündür randevu almaya çalışıyorum hep dolu diyor randevusuz gitsem bakarlar mı acaba

  138. Merhaba benim iphone4 telefonum dun sarja takinca pis bir koku geldi ve ses cikti patladi yani yandi sanirim.garantisi var. Degisim yaparlar mi yada tamir ve tamir olursa bize mi ait cunku kendisi patladi.?

    • Hayır çünkü günde en az 250 300 kişi geldiii için bakmaları imkansız yani bu

  139. Merhaba benim iphone4 telefonum dun sarja takinca pis bir koku geldi ve ses cikti patladi yani yandi sanirim.garantisi var. Degisim yaparlar mi yada tamir ve tamir olursa bize mi ait cunku kendisi patladi.?

    • merhaba, bende ona benzer birşey yaşadım fakat garanti dışına çıkıyor ve siz lydia apple yetkili servisinden baktırarak paa verip 500 tl ile alabilisiniz ama genius bar da rezervasyon yapabilirseniz 400 tl çivarında ödiyerek telefonn sıfırını (0) alabilirsiniz. birşey diğil

  140. BEN 04.05 2014 TARİHİNDE MEDİA MARKETTEN İPHONE 5S ALDIM CİHAZIN EKRANININ İÇERİSİNDEN SOL ÜST KÖŞEDE BİR IŞIK GELİYORDU GEÇER DİYE BEKLEDİM GEÇMEDİ CİHAZI 20.04.2014 TARİHİNDE GÖTÜRDÜM TEKNİK SERVİSE GİDECEK DENİLDİ ÜRÜNÜN KESİNLİKLE İÇERİSİNİN AÇILMAMASINI TALEP ETTİM VE MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ 5 KEZ ARADIM CİHAZ 08.06.2014 TARİHİNDE ELİME ULAŞTI FAKAT SWAP YAPILMIŞ VE IMEİ NUMARASI DEĞİŞMİŞ BİR ŞEKİLDE ANAKARTININ DEĞİŞTİNİ KASANIN AYNI OLDUĞUNU SÖYLEDİLER BENDE SIFIRINI İSTİYORUM DİYE BELİRTMİŞTİM DEDİM TÜKETİCİ HAKLARINA BAŞVURUN DEDİ KASADAKİ GÖREVLİ ALIRKEN DE KUTUNUN JELATİNİ YOKTU BİRDAHA AYNI HATAYA DÜŞMEMEK İÇİN SIFIRINI İSTEDİM VE ARTIK APPLE KUTULARININ JELATİN KULLANMADIĞINI SÖYLEDİ ŞU GÜN OLMUŞ DAHA CİHAZI KORKUDAN KULLANMADIM TÜKETİCİ HAKLARINA BAŞVURDUM FAKAT BEN BU SWAP YAPILMIŞ VE IMEİ NOSU CİHAZI KULLANMAM İLERİSİ İÇİN BİR SORUN TEŞKİL EDER Mİ

    • bana tekrar sıfır cihaz gönderecekler mi bu geçici kullanacağım ürün değilmiş öyle söylediler eğer bozulursa teknik servise gidermiş bana telefonu ilk aldığımda ayıplı ürün verdiler ne değişimini yapıyorlar ne paramı iade ediyorlar

    • Eğer cihaz SWAP ise kasası aynı olamaz. Cihaz toptan değişmiştir. Eğer ellinizde cihazın TAMİR GÖRDÜĞÜNE dair bir yazılı kağıt varsa dava açabilirsiniz ve bu süre zarfında telefonu kullanabilirsiniz.
      Cihazı aldıktan sonra ilk 30 gün boyunca cihaz arıza verirse ya sıfırı ile değiştirmek zorundalar yada para iade etmeliler. Burada asıl sorun SWAP cihazın sıfır cihaz olarak kabul edilip edilmeyeceği. Buna da mahkeme karar verir. Her halükarda dava sonuçlanıncaya kadar cihazınızı kullanabilirsiniz. Geçmiş olsun.

  141. Merhaba. Ben iphone 5S cihazımı Amerika Las Vegas’dan aldırdım bir tanıdığıma. Şubat ayında satın alındı. Verdiğiniz Apple’ın garanti sorgulama sitesinde sorguladığımda 20 Şubat 2015’e kadar garantili olduğu gözüküyor. Sizin buraya koyduğunuz ekran görüntüsünün aynısı var fakat alttaki Apple Care kısmı yok bir tek. Şimdi ben Allah göstermesin bir sorun olursa Apple Store’a gittiğimde telefonumla direkt olarak ilgilenecekler mi yoksa o bahsettiğiniz seri no uyumluluğuna bakacaklar mı ? Teşekkür ederim.

    • Bu arada model kodu A1533 ile başlıyor. Apple Store Türkiye’nin sitesinde olan GSM kodlarından biri de A1533. Bir şey değiştirir mi bu bilemiyorum ama söyleyeyim yine de.

  142. Benim telefonum şarjı bitip kapandı bi daha ne şarj oldu nede açıldı appstore götürsem değişimi olur mu acaba

  143. Merhaba yarın zorlu centere gideceğim 1 randevum var fakat 2 cihaz götüreceğim acaba kabul ederler mi?

    • Ya benim iphone 4 telefonumu 1 yıl önce aldım aldığım zaman ahize ve hoparlörden az ses geliyordu ben bunu normal ses zannediyordum taki geçen hafta arkadaşın iphone 4 ü ile konuşana kadar arkadaşın telefonunda hem yüksek hemde net ses geliyordu karşılaştırma yaptım hoparlörüde benimkinden gayet fazla ses çıkarıyor benim telefonu değiştirirler mi veya parası iade alabilirmiyim eğer değiştirirlerse para isterlermi ne olur cevap yazın

  144. cihazımı ki hafta önce izmirde garatısıne verdim ve istanbula gönderildiği söylendi nereye gönderilmiştir? birde tahmni ne kadar sürede olur böle tamir işleri güç tuşu bozuktu iphone 5 imin..ve içini açarlarmı?

  145. mrb iphone 4s telefonum üst kilit tuşu çalışmıyor son güncellemeyi yüklerken telefon dondu kaldı ne yapmam lazım?servise göndersem içindeki özel bilgilerimi görebilirlermi?

  146. Merhaba ipadim sabah acilmama sorunuyla zorlu centera goturdum fakat yoldayken de sansa elimden dusup ekranda catlama meydana geldi nasil bir islem meydana gelr bu noktada bilginiz varmi. Ipad acilmama sorunu ekranla ilgili degil ama

    • yarı garanti uyguluyorlar yani bende iphone götürdüm çok küçük bi kırık vardı hatta kırılmaz camda bile olabilir bu telefonun 700 liraya değişeceğini söylediler sizde de öyle bir durum olabilir

  147. telefonumun jarz yeri arızalı degişimmi yapıyorsunuz yoksa tamir mi yapıyorsunuz? ıphone 5s

    • siz bize kargolayın biz hemen değişim yapalım. Senin ne işin var telefonla be arkadaş. Gel biz çiftlik kuralım senle

  148. Size bir sorum olacak yardım cı olursanız sevinirim iphone 5 kullanıyorum daha önce sildiğim resim videoları akmak için backup yapmak istiyorum yalnız back up yapmak istediğim zamanın yanında soru işareti var nedenini bilmiyorum yardım ederseniz sevinirim

  149. Bi sorum olacakti dogru konu altinami soruyorum bilmiyorum ama yurtdisindan aldigim bi telefonum vardi dun yine yurtdisinda caldirdim yanlislikla iphone u sil yaptim oysa once sinyal almistim simdi cevirimdisi surekli imei numarasiyla zorlu center daki apple a gitsem yardimci olabilirlermi bulunma konusunda yada ne yapmam lazim cevabiniz icin simdiden tesekkurler

  150. Çok acayip ama evet amerikan alının cihazlara hiç bir şey yapmıyorlar.
    Az önce telefonla görüşerek bilgi aldım.
    He evet eğer Amerikadan aldığınız cihazı tekrar Amerikaya götürürseniz orada destek alabiliyormuşsunuz. Yalnız o zaman da telefonun Imei numarası değiştiği için Türkiyede tekrar kayıt yaptırmak ya da haber vermek gerekiyormuş. Böyle yapan ve sorun yaşamayanlar varmış ama yine de bir kesinlikten bahsedemem dedi arkadaş.
    Bana çok ama çok acayip geldi.

    • Benim daha önceden Amerika dan alınmış olan cihazımın açma kapama tuşunda sıkıntı oldu ve tekrar Amerika da değişiklik yaptım. ama telefonu tekrar kayıt ettirmek işkence oldu 1,5 aydır hala kayıt ettirmeye çalışıyorum. Apple’dan değişiklik ile ilgili mail almam haftalar aldı zaten, şimdi belgeyi aldık ancak kayıt ettirmekte sıkıntı yaşıyorum

  151. Başkan çok güzel bir açıklama olmuş teşekkür ederim.Yalnız şu apple sitesinden garantiye bakınca yüreğim ağzıma geldi neyse ki sonunu okuduğumda faydalanabiliyor muşuz 🙂

  152. merhaba cihazım 4s wifisi bozuldu gri ve soluk.
    yaptırmak istiyorum fiyatı ne olur,ve ne kadar sürer?

  153. Merhaba benimde iphone 5s in arka kapagi kilifi cikarirken cizildi garanti kapsaminin disina cikar mi ?

  154. Bende iPhone 5 aldım Türkiye’den.6 aylık garantim var,10 gün önce bir sorun yaşadım telefonda.ekrana bi yazı geldi ve telefonda hiçbir hareket yoktu.ne kapanıyordu ne açılıyordu.zorlu centera gittim çok yoğundu randevu alın yada sabah erkenden burda olun randevusuzlar sırasına girin dediler.sabah erken gittim ve telefonu direk değiştirdiler hiç uğraştırmadan.verilen hizmetten çok memnun kaldım,ne olursa olsun iPhone diyorum….

    • Merhaba Benim telefonum çalışmıyordu saat 24:00 da girerek randevuyu aldım sorunmu dinleyerek telefonumu incelediler hemen yenisi ile değiştirdiler çok memnun kaldım özellikle müşteri temsilcisi arkadaştan yine İphone diyorum çok teşekkürler İphone iyiki varsın

  155. Bende ıphone 5s var telefonumda çok ısınma var birda akşamdan şarja takıyorm sabah çıkartıyorum %100 ken 10dkkda 70e iniyor hemde mobil veri kapalı 3g kapalı halde birde sağ üst köşesinde oynama varr garantisi var hala değişim hakkı tanırlarmı çünkü daha önce böyle bişi olmyodu rahatsızım bundan dolayı bilgi verin lütfen

  156. Merhabalar.İphone5 cşhazım acma kapama düğmesi bozuldu ve karşı tarafın sesi çok az geliyor.Dün zorlu center apple store a gittiğimde randevu almam gerektiği söylendi.Eve gelip randevu almaya çalıştım ancak boş yer yok gibi bir yazı çıkıyor.İleri bir tarihte göstermiyor.Ne yapmam lazım?

  157. ben turcellden aldıgım sıfır iphone 5s kenarında cukur var ve gitim turkcelle zorlu centere gitmemi sölediler sıfırını alaıblırmıyım

  158. Merhaba… Bende 2. El iphone 4s almıştım arkadasımdan fakat telefonun ekran parlaklık ışığını fazla açınca yazılar üzerinde gölgeleme yapıyor… Faturası yok bu cihaza degisim yapılırmı ? Şimdiden tesekkur ederim

    • Apple Store Genius bar hiç bir şekilde fatura sorgulaması yapmıyor. Eğer bir problem mevcut ise ekran değişimi yapılmaktadır. Garantisi var ise her hangi bir ücret talep etmeden 5 dakika içinde değiştirirler. Garantisi yok ise 300-360 tl ücretle değişimini sağlıyorlar.

  159. selam kardesim ben iphone 5s aldım bundan 1 hafta once..

    we onarım teknik servis etkin yazıyor tarih ise 23 Mart 2016 bu yazıyor ben teli aldıqım tarih ise 30,07,2014 bu telefon nasıl oluyoda o tarih qösteriyo aklım almadı sıfır diyerekten aldım teli ? acaba 2.ci elmi yoksa baska bi skıntımı war nolur yardım edin

    • Her hangi bir problem olduğunu düşünmüyorum aldığın firma telefonu o tarihte satın almış ve iphone satıldığı tarih seri numarasına işlenmiştir. Telefon sıfırdır ilk sen açmış olabilirsin fakat ithalatçı firmanın aldığı tarihte başlar kendi garantisi. Zaten bir çok firma Turkcell, Ave ve Vodafone harici aynı işlem yapılıyor. Eğer buralardan aldıysan sıkıntı olabilir.

  160. Iphone 4s kullanıcısıyım ve telefonum servise gitti garanti kapsamında geldikten sonra bir ara kapandı şarja taktım açılmadı servise sordum takılı kalsın dedi sabaha kadar kaldı ve bir zaman sonra açıldı şimdi şarjda olduğu halde şarj oluyor görünüyor ama dolmuyor sonra kapanıyor açılmıyor zamanla açılıyor servise yollayacağım garantide hala ama ne olmuş ola bilir..

  161. Merhabalar, benim ıphone 5 telefonum var ve Almanya’dan abim gönderdi yaklaşık bir yıl oluyor ve Türkiye’de pasaport kayıtlı, şimdi yaklaşık bir aydır üst tuşu çalışmıyor ve donma oluyor zorla program kapatıyor ısınıyor hatta şuan yazı yazarken bile a harfine basınca s harfine kayıyor kendi kendine yazı yazıyor yani kafayı üşüttü galiba, bugün zorlu centerdaydım ve bana randevu almam gerektiğini söylediler. Bana bir yol gösteririmisiniz randevu görüşmesine giderken ne yapmam ve izah etmem gerek bu durumu ve yeni cihaz mı verecekler yoksa sadece tuş tamirimi yapacaklar ? Yeni cihaz verirlerse şuanki cihazdan daha sağlam olacak mı bir kaç yerde sıfıra yakın bir cihaz veriyorlar fakat swap diye yazılar yazılmış pek anlayamadım.

  162. Sezer bey eğer güç açma kapanma tuşu programı değişim uygunsa telefonu değiştiriler

  163. Merhabalar benim ıphone4S im çok çabuk ısınıyor ayrıca wifi bağlanmıyor ve internet bağlantım çok yavaş bu konuda yardımlarınızı bekliyorum

  164. merhabalar öncelikle bende ıphone5 kulanıyorum ve ciahazı arkadaştan satın almıştım geçenlerde telefonu yere düşürdüm telefoncuya götürdüm bataryasını değiştirdi. ama bu günlerde şarza takıyorum ama şarz almıyor bu bir kaç günde açılıp kapanıyor kafasına göre. zorlu centerde bataryasını değiştirilermi en kötü değişim yapsalar bilen varsa bana kaç tl ye mal olur* şimdiden teşekürler.

  165. Üst tuşum bozuldu ve wifi sorunum var ancak garanti sürem bitti ücretsiz ilgilenirler mi

  166. merhaba ben haftalardır apple mağazasından genius destek almak için randevu almaya çalışıyorum ancak boş randevu yok diyerek randevu alamıyorum mağazaya direk gitsem yardımcı olurlar mı?

  167. İphone 4s var wifi sorunu var ve güncellemesi gerekiyormuş genpanın ama telefonun garantisi yok götürsem yaparlarmı ?

  168. Merhaba Singapur’dan Iphone 5 beyaz aldım uyut uyandır tuşu bozuk telefonumun hatalı üretim olmasına rağmen değişim sadece aldığım ülkede yapılıyormuş.Apple bana bozuk mal satmasının bedelini neden ben ödeyeyim.Konuştuğum müşteri hizmetleri bu konuda bilgili değillermiş bilgili olan kişi bana geri dönüş yaparsa sevinirim.

  169. mustafa bey ve diğer arkadaşlardan yardım istiyorum… zorlu center apple store’dan yaklaşık bir haftadır gece 23:50 ve 00:30 arası randevu almak için uğraşıyorum ama artık çok sıkıldım 🙁 bir çözümü yok mu bunun ?

    • Ben bizzat denemedim ama sabah erken saatlerde (mağaza açıldığı gibi) gidenleri sıraya sokup randevusuz da işlem yapıyorlarmış bir süre ama onda da çok sıra oluyormuş.

  170. cihaz değişimi yapılırken kulaklık ve şarj aleti değişimi yapılır mu yani ücretsiz

  171. YA KARDEŞİM TELEFON NUMARALARINI ORAYA BURAYA SAKLAYACAGINIZA ADAM GİBİ SİTENİN BAŞINI YAZSANIZ YAZAN NUMARALARIDA AÇAN BİRİLERİNİ BAŞINA OTURTSANIZ OLMAZMI BEYAZ SARAYA ULAŞIYORUM TEKNİK SERVİSE ULAŞINA KADAR Bİ DÜNYA PARA VERİP TELEFON ALIYORUZ KIRILDI SAHİPLENEN YOK

  172. selam kardeşim 2 qün once iphone 5s aldım telefonumda mavi ekran sorunu cıktı bende restore etmek istedim fakat restore ederken yarıya geldiginde bi hata oluştu iphone hata 14 diye yazıyodu bugunde servise yolladım genpaya deqişim oluyor dimi ? 2 qünlüjk cihaz

  173. Ben telefonumla ilgili hiç bir işlem yaptırmadım. Ama seri numarasından kontrol yapınca, pil değişimi çıkıyor. Bunun sebebi nedir?
    Telefonum aşırı kitleniyor bir uygulamayı ortalama 6-7 sn. Açıyor. Günde 7 kere telefonumu resetliyorum kitlenme nedeniyle. Müşteri hiz. Aradığımda tlf fabrika ayarlarına geri dönün dedi işlemi yaptım, tlf dahada beter oldu. Bu sorunlarım için ne yapmam lazım

  174. 1 yıl 5 aydır ıphone4 kullanmaktayım fakat özellikle telefon görüşmesi yaptıktan sonra ekrandaki menü büyüyor ve telefonu resetlemek zorunda kalıyorum . Telefonumu Apple Store ‘a götürsem onarılır mı ?

  175. 1 yıl 5 aydır ıphone4 kullanmaktayım fakat özellikle telefon görüşmesi yaptıktan sonra ekran büyüyor ve telefonu resetlemek zorunda kalıyorum . Telefonumu Apple Store ‘a götürsem onarılır mı ?

  176. Merhabalar ;

    bende iphone 5 var. Telefon kapanıp açılıyodu bir süredir.enson telefonun şarjı bıttı ve bırdaha açılmadı.garantiye göturdum.garantiden tamıri yapılıp geri verildi bana.
    Tamir nedenide anakarttaki vida kırılmış dediler.acaba zorlu centere götursen değişim yaparlarmı.garantisinin bıtmesine az bir süre var tekrar bozulur die korkuyorum.genpadan alındı telefon

  177. Merhaba benım 5c m var kırıldı zorlu centere gotursem kac tl ya yaptırabılırım acaba

  178. Geçen gün iphone 5s imi alt tarafında küçük çizikler oluştu sizce bunun fiyati ne kadar olur lütfen cevap verin

  179. MERHABA Ben yaklasık 5 ay önce Iphone 5S aldım. bir kaza sonucu deniz suyuna düştü ve suan açılmıyor. garantiden cıktı diye hemen o gün telefonu temizlettirdim deniz suyundan. İçerisindeki parçaların hepsi sağlammış sadece anakart yani beyni mi ne bozulmus ve normal telefon tamircileri biz yapamayız dediler. Zorlu Center a geldiklerini duydum . geldigim zaman ücret karşılığı yapılma imkanı varmı veya ücret karşılıgı cihaz yenilemesi olurmu fiyat aralıkları ne bunu öğrenmek istiyorum sizden.
    teşekkür ederim şimdiden

  180. Merhaba babam iphone 4s almıştı vodafone bayisinden 2 yıl dolmadı henüz garantisi devam ediyor. Sesi az çıkıyordu ve ekran donuyordu.Bayiden garantiye gönderdik YETKİSİZ MÜDAHALE VAR ANAKART ÜZERİNDE PARÇALAR EKSİK GARANTİ HARİCİDİR.1599 TL SWAP DEĞİŞİM BEDELİ VARDIR İADE EDİLDİ şeklinde belge ile bize iade edildi. Oysaki babam hiçbir şekilde tamir vs. yaptırmadım ilk defa tamire gönderiyorum böyle bir durumun olması imkansız diyor. Bu ne saçma durumdur bu sorunu nasıl halledebiliriz haklıyken haksız duruma düştük resmen

  181. Arkadaşlar dün sağlam olan iphone 5 telefonumu(yurtdışı) randevu alarak götürdüm.
    Tuşta arıza olmadığından değişim yapılmadığını söylediler.Birkaç test yaptılar.Ön ve arka mikrofonda problem olduğunu(beni daha çok endişelendirdiler,ahizeden biraz az ses geliyor,çözüm bilen varsa yazarsa sevinirim) garantisi olmadığından 730 tl civarı para karşılığından değişebileceğini söylediler.
    Forumda değişti diyen arkadaşların şansına.Boşuna götürmeyin.

  182. ben 5s alım 2hafta sonra parmak izi okuyucusu bozuldu sizce değişim olur mu ???

  183. Merhaba Mustafa Bey;
    Ben İngiltere’den iphone 6 alacağım ama garantisinde sıkıntı yaşarmıyım bilmiyorum. cihaz Türkiye’de garanti kapsamına girer mi acaba, bilginiz var mı? yada nasıl nereden öğrenebilirim?

  184. benim iphone5s dokonmatiği, ses tuşu ve üsteki açma kapatma tuşu çalışmaıyor ben telefonumu apple servisine göndermek istiyorum nasıl gönderebilirim ?

        • iphone 5 im var. almanyadan 750 euroya aldım. 4 ay bir kullandim. bozuldu. almanyada garantiye verdim. değiştiler. 1.5 ay daha kullandım .1.5 seneden belli de bozuk,kapandı açılmıyor. ne yapacağım? nerede yaptıracağim bilemiyorum. model A1429 FCC ID :BCG E2599A IC:59C-E2610A IMEI:013730000522661

  185. Merhaba,iPhone 5S’imde Ekranın sağ alt köşesine hafif bastırınca “pat pat” diye ses geliyor ve ekran hafif içe göçüyor.Aldığımdan beri aynı sorun var.Geçer diye bekledim fakat geçmedi.Yardımcı olabilir misiniz lütfen

    • Merhaba kardeşim, bende de aynı sorun mevcuttu, gittim 5 dakikaya değiştiler. Yanlız zannedersem o kronik bir sıkıntı gene aynı sorun oldu, gene vereceğim ama garanti bitiminin bitimine 6 ay kala. Orada ki genius bana dedi bir daha bu sorundan dolayı almam diye. Bende dedim gene gelirim sizden sıfır telefon isteyen yok sorunumu halledin yeter diye. Yani adam zarflıyor beni. Ama kaçarı yok gene gideceğim.

      • Allah Allah apple ın sahibi miymiş kanun koyucu muymuş. Şu ülkede birine ünvan ver en üstten en tepeye kendini bi halt zannediyor.

        • Ama dün gene gittim kozmetik olarak cihazım 10 üzerinden 10 alır o derece temiz. Bayan çalışan bana çok temiz kullanmışsınız dedi. O yüzden sıfır ürün vereceğim dedi. Bende dedim isterseniz tamir edin sıkıntı değil. Şekil yapmasınlar yani. Aldım telefonu su an bunda sıkıntı yok bakalım. Sürüm 7.1.2 geldi.

          • Çok garip yalnız. Temiz kullandığın için sana sıfır, temiz kullanmayanlara 2.el mi veriyorlar. Muhtemelen senin teli de tamir edip (kasa sıfır ayarında olduğu için) başkasına da sıfır diyecekler. Eğer o telefonu kullanmayacaklarsa senin nasıl kullandığının ne önemi var? Mustafa TAN ın yazıda dediği şey fabrikadan 0 çıkması söz konusu değil o zaman.

            • bu son aldigimda dun degisti, mavi ekran veriyordu surekli. Bir daha sikinti olursa para iadesi isteyecegim.

              • Ayni dert bende war ekranin sol Köse’si oynuyor bastirinca pat pat ses cikiyo randevu akdim bakalim cihaz Değişikliği mi dicem 5s

  186. Bu kadar yardımcı olmayan ve müşteri ile tartışan iphone içinde yazılımında seri no bilgisi ile hatalı üretim olarak saptanan ve apple store ‘a yine apple tarafından çağırılan müşteriye dalga geçer gibi sorgusuz değişim sağlanması gerekirken saatlerini alarak hemde sonuçta değişim yapılmama gibi bir durum bile yaratan apple’a acizliğinden dolayı kınıyorum.ayrıca bu şekilde davranarak Türkiye pazarında ne kadar çok müşteri kaybedeceğininde farkında değil sanırım . Benim ile aynı şeyleri yaşayan herkez apple dan vazgecmıs durumda bu boyle devam edecek. Ve ben dahıl benım ıle aynı seylerı yasayan ve saatlerce bekledıkten sonra degısım yapılamıyor seklınde geri püskürtülen herkez apple hakkında almayın görüşünü paylaşıyor. Yazık demekten başka hiç birsey yok ailece yaklasık serı numaralarınıda verebılecegım 20 apple ürününe sahıbım ıpohe-ıpod-ıpad ama en kısa sürede hepsinden kurtulacagım ve cevremede apple almayın seklınde soylemeye devam edecegım emın olun zorlu apple store da degısımı yapılmayan herkez aynı seyı yapacak. Ayrıca ben sıkayet ıle basvurmamısım sen apple olarak benı cagırıyorsun her ne olursa olsun benım degısen telefonumu yenıden paketleyip satıcakmısın kı bı ton test ıvır zıvır yapıyorsun artık suphe etmeye basladım belkıde aldıgımız apple urunlerı hatalı dıye toplanan ve sonra makyajlanıp tekrardan kutulanıp sıfır dıye satılan ürünler artık emın olamiyorum tek söyleyecegım YAZIK ve ÇOK AYIP HIÇ APPLE ‘A YAKIŞMADI.

  187. Mrb wi-fi çubuğu bazen açılamıyor acaba neden? İos8 i indiremiyorum,benden parola isteniyor 4rakamlı verdiysem nr hatırlamıyorum nasıl ögrenebılırım tsk

  188. Merhaba;
    Ben cihazımı 5s 2 Ay önce Teknosa’dan aldım. Cihazın sağ orta ve alt kısımlar ekrandan hafif bastırınca içe düşüyor. Bunu ekranı silerken farkettim. Bastırınca hafif tık tık ses gelmektedir. Bunun için değişim ne yapmalıyım. İstanbul’da değilim çünkü?

  189. merhaba bende yurt dışı iphone 5 var telefonda donma problemi aramalarda karşı taraftan öğrendiğim mikrofon problemi ve hücreselden kaynaklanan ısınma problemi var değişim yapılırmı

  190. merhaba,telefonum 5s sorunum şu.İos 8.2 güncellemesinden sonra ilk b aşlarda telefonda donmalar oluyordu o gitti şimdi ise şarjım çok çabuk gitmeye başladı herşey bu ios sonrasında oldu telefonda 5-6 aylık telefon daha önceden hiçbir sıkınıt yaşamadım.İos 7 yede dönüş yokmuş.Randevu alıyım dedim yerde yok.İlgili kişi bi ilgilenirse sevinicem teşşekürler kolay gelsin

  191. iyi günler 5s telefonum suya düştü ve açılmıyor garantisi var ama garanti kapsamına girmiyor bildiğim kadarıyla apple store bunun değişimini veya onarımını ne kadara yapar acaba bilgi verirmisisniz teşekkürler ..

  192. Merhabalar
    Şuan Zorlu center da ayaklarıma kıramp girmek üzere
    Randevusuz gelmeyiiin

  193. Merhaba
    Bnm ekranım sanki esner gibi gırc gırc ses gelio oyun oynarken bastığımda garantiye göndersem sizce değişim yaparlar mı?

  194. iphone 5s aldım yaklaşık 3 ay oldu telefon ara ara donma yapıyo sebebini öğrenebilirmiyim yardımcı olursanız çok sevinirim…

  195. Merhaba,

    Nerden aldım bilmiyorum ama ıphone 5 s aldım.1 ay kullanım sonunda orta tuş (home tuşu) basarken takılır gibi oluyor. 2 kez servise göndermeme rağmen problem olmadığı söylendi. Ya servistekiler telefona bakmıyorlar yada kabul etmiyorlar.Ben yıllardır ıphone kullanıcısıyım ve kime gödtersem evet problem var diyor. Ama servis yok diyor ne yapmalıyım…

  196. slm bende 5s var sarjı cabuk bitiyo ve yuzde 35 te 28 felan kapanıp sarj takma uyarısı cıkıyo bataryadamı sorun var garantısı dolmadı daha herhangı bı batarya değişiminde ucret alırlarmı

  197. mrb benim iphone5 i 2kez aynı sorundan garantıye gönderdım su an beklıyorum ılk gonderdıgımde sıfır 5 geldı bu sefer ıkıncı kez gıdıyor dıye bır ust modelı olan 5s gonderırler mı acaba ? yada ücret iadesi gerçeklestırırler mı ??

  198. İphoen 5 ekranın sol tarafında sararma ve ölü piksel var değişim yaparlar mı

  199. MERHABALAR EFENDİM BEN UMMAN DAN TÜRKİYEYE IPHONE 6 16 GB CIHAZI KAYIT ETTIRDIM 2 HAFTA SONRA YEGENİM SU KOVASINA DUSURDU CIHAZI SUANDA TELEFON CALISMIYOR VE BU KONUDA YARDIMCI OLACAK KIMSELERI TANIMIYORUZ SUYA DUSEN TELEFONUMU TAMIRAT EDEBILIRMIYIZ TURKIYEDE BU ARADA GARANTI KAPSAMINA GIRIYORMU GIRMIYOR ISE TAMIRAT UCRETINI NASIL OGRENIRIZ SAYGILARIMLA

    MUSTAFA DAĞDELEN

    • Zorlu center ıphone dan randevu al 700 tl ye yenısını verıyorlar kendı hatandan olsa bı suya bıle dusurmus olsan kımseye satma sorgusuz soalsız yenısını verıyorlar

  200. benim 5s var sarjı ço az gidiyordu servise gönderdim acaba sıfırlarmı cihazı sıfırlayınca numaralar gidiyomu daha önce bu sorundan servise gönderen varmı yardımcı olabilecek

  201. Cihazı apple storda tartışma sebebi de kayıtsız bıraktıkcihazımızın durumu nedir imei:358829056525215 cvp bekliyorum lütfen

  202. Merhaba bnim iphonum almanyadan bana hediye olarak geldi ve telefonun ekrani ic ve disi kirildi ama dokunmatigi hala calisiyor kaca yaptitirdiniz

  203. Merhaba bnim iphonum almanyadan bana hediye olarak geldi ve telefonun ekrani ic ve disi kirildi ama dokunmatigi hala calisiyor kaca yaptitirsiniz

  204. Merhaba ben iPhone 6 16 gb Turkcell’den Alalı 1 ay oldu hafızası bana yeterli gelmedi bunu 64 gb ile farkını vererek değişim yapabilirmiyim bilgilendirirseniz sevinirim

  205. App stpreye baglanamıyom kımlik de var bır anda oldu ne den acaba bılen varmi

  206. merhaba ıphone 5sim var ıkıncı el aldım 2ay oluyor herşeyi orjinal dedi verdı… şarj 2,5 saatte oluyor ağır bitiyor ama..şarj adaptörunde apple simgesi yok.designed by apple in california model a1300 yazıyor aşağısındada made in china…acaba orjinal değilmi kafası ?yoksa usb kablosundamı sıkıntı onda hıcbır numara yazmıyor kadifemsi yumuşak bi kablo..buara son 1 haftadır arada aksesuar desteklenmıyor diyor.applemı götüreyim yoksa telefoncuya gidip bana orjinalını ver dıye baskı mı yapayım bilemedım

  207. merhaba telefonumu tamire vermek istiyorum ama ikinci el aldım telefonu verirken sorun olurmu görmek istedikleri evrak varmıdırvarsa nelerdir.

    • mrb benım iphone 5 ım suya dustu ve once ısıkları patladı ekran karardı sonra tamamen kapandı ve hıc acılmadı kac aydıR RANDOVU ALAMIYORUM ARTIK O KADAR BIKTIM KI HERGUN 00.OO DA INT BSINA GECIP RANDOVU BAKMAYA KULLANMICAM YANI IPHONEDENVAZGECME NOKTASINDAYIM NEYSE YA TAMIR OLUR MU TELIM VE GARANTISI BITMIS BI DURUMDA BILGISI OLAN VAR MI

  208. merhabala.. ıphone mun orta tuşu yerinden çıktı zorlu centere götürmem gerektiği söyleniyor ama bi türlü randevu alamıyorum hep dolu diyor nasıl alıcaz bi yardımcı olurmusuz randevusuz bakılmıyor mu o zaman randevu versinler….

  209. Benm iphone 3gs im var para verip bu telefonu iphone 5 yapab,lirmiyim acilll cevap verin.

  210. Sayın Mustafa Tan 18.04.2014 te Birleşik arap emirliklerinden aldıgım iphone 5s gold telefonumda Şarj problemi yaşıyorum şarjım yaklaşık olarak 2 3 saat gidiyor %100 ken bide internet kapalıyken cebimde kendi kendine şarj gidiyordu .. türkiye de arap emirliklerinden gelen cihazlara 1 yıl süreyle bakıyormuş bende Başarı teknik servisine yolladım apple ile yaptıgım görüşmede telefonda yazımsal hata oldugu soylendi aceba tamirmi görür sıfırını yollarlarmı?

  211. ben yurtdışından ipone 6 aldım hic kullanmadım yalnız acarken itunes fifresini unuttum fabrıka ayarlarına alınca telefon sıfre ıstıyor açılmıyor telefonun faturasu var burada servıse gonderdım açılmıyor ne yapmalıyım bunun bır caresı olmalı yoksa atacam cope bırdahada asla almayacam ıpone

    • arkadaşlar ıyı geceler ben yurt dışından ipone 6 aldım arkadaş ben biliyorum dedi ayarlarını yaptı yalnız iclout açmış sifresınıde unutmuş tekrar fabrıka ayarlarına aldık telefonu sımdı sadece dıl ayarları geliyor sonrasına sıfre ıstıyor ne yapmalıyım faturası var telefonun bunu turkıyede kayıt yaptırıp actırabılırmıyım yardımlarınız ıcın tesekurler yoksa cope bıdahada asla almam

  212. bende iphone 5 var acma kapatma tuşu bozuk servise verdim tamire girmedi üstüne 1050 tl verirsem degişim olucgaı söylendi hangi telefon la degişim olur yerine 5 mi gelir 6 mı

  213. Merhabalar. Telefonumun açma kapama tuşu bozuldu. Telefonum başka bir avrupa ülkesinden alındığı için zorlu centerdaki app store değişim yapmıyor. Bunun için nerelere başvurmam gerekir. Yardımcı olursanız sevinirim

    • Eğer cihazınız Türkiye’den almış olsaydınız o zaman zaten destek vereceklerdi kanunen. Çünkü devlet vergisini alınca hesap soruyor, vergisini almadığı bir alışverişe karışmıyor. Bu dünyanın her yerinde böyle.

    • Merhaba Mustafa bey
      telefonum kapandı ve açılmıyor.randevu almak istediğimde garanti süresi dolduğu için randevu vermiyor.garanti süresi dolan telefonlarda da 250-750 tl arasında fark isteyip değişim yaptıklarını yazmışsınız.randevusuz mu gidiyoruz bunun için? bir de ben telefonu teknik servise verdim tamir için ama yapamadılar.garantisi olmadığı için herhangi bir servise gittim.apple a gittiğimde bunu söylemeli miyim?

  214. Mustafa bey benim telefonum %40 larda kendiliginden %1 oluyo veya kapaniyo ayrica asiti isinma oluyo ve ekranin sol alt, üst kisimlari bastirdigimda oynama yapiyo ne yapmam gerekiyo acil cevap verirseniz cok sevinirim …

  215. Selamlar…
    İphone 5s telefonum hat sorunundan pupa serviste. Büyük ihtimal değişim dediler. Acaba bu değişim ücreti ile iphone 6 olarak yapılabiliyor mu?

  216. genius bardan randevu alamıyorum boş zaman yok diyor ne akasyada ne de zorluda napacağım

  217. ıpone 6 plas aldım almanyadan türkiyede kullanıyorum bozulduğu zamn türkiyede garantisi gecerlimiğ almanyada garanti yaptırdık.

  218. ben ıphone 5 yurdısı geldi i tunnes sıfresını artık kabul etmiyor nasıl yapabılırım hıc bır seyını bılmıyom

  219. ben ıphone 5 yurdısı geldi i tunnes sıfresını artık kabul etmiyor nasıl yapabılırım hıc bır seyını bılmıyom lütfen acil

  220. İphon 5 im var garantisi hala devam ediyor ön kameram çalışmıyor değiştirirler mi acil cevap yazarmısınız?

  221. Beyler bende iphone 5 var ekrani catlak daha 6 ay garantisi var kamera da toz var degisim mi olur yoksa tamirmi veya bana yikarlar isi cvp bekliyorum tsk

  222. Benim 5s imde daha önce sorun oluşmamıştı fakat bugün şarjı %100 ken kendiliğinden kapandı ve bende acaba bi sorun oldu ve şarjı sıfırlandımı diye düşünüp şarja taktım daha sonra iphone açılırken gelen apple simgesi geldi ve telefonum ne açıldı ne de kapandı biri aradığında çalıyodu ama bende herhangi bi değişim olmuyodu şarjının bitmesini bekledim bitmiş ve kendiliğinden kapanmış şarja taktım ve açıldı bu neyle ilgili acaba? Ve tekrar böyle bi sorun yaşanmasını istemediğimden garantiye göndermek istiyorum değişim gibi birşey söz konusu olur mu? Şimdiden teşekkürler

  223. Merhaba Mustafa Bey…
    iPhone 5s ‘im var ve suya düştü, garantisi hala devam ediyor. Gitsem belli bir ücret karşılığında değişim yapılabilir mi?

  224. Benim iPhone 5S cihazım var Türkiye garantili ve ayni zamanda Apple garanti Firmasından garantili. Kendim şu anda Italyadayim ve bazı problemlerden dolayı İtalya daki Apple Store mağazasından degisimini yapmak istiyorum fakat tekrar Türkiye’ye döneceğim icinde cihazımın kayitini veya garanti kapsamındaki onarımı Türkiye de ki Apple garantisi devam edecek mi ? Zorlu center Apple Store iletişim numarasını günde 10 defa aramama rağmen telefonuma cevap verilmiyor. Bilgisi olan lütfen yardımcı olabilir mi. Teşekkürler.

  225. abd den gelme ıpone 5 im var geleli 1.5 yıl oldu .şu anda çalışmıyor .neyapabilirim. bir kaç yere götürdüm .hep bozdular hiç çalışmıyor. ne yapabilirim . çöpe mi atacağım yani .yardımcı olabilirmisiniz.

  226. elimde zorlu center a alınmış randevu mevcut ben gitmiyeceğim. isteyenlere verilir. 5332099695

  227. Apple online storedan iphone almayı düşünüyorum. Telefonumda problem olursa Antalyadan istanbulamı gideceğiim..?

  228. Merhabalar, 3 yul önce amerikadan aldığım iphone 5 im bozuldu konuşma sorunu yaşıyorum. Tamir ettiemek istedim ve genpa kvk gibi servislerede götürdüm ancak cihazı tamir edemeyeceklerini söylediler.. Aplle store kesin edermi? Ve bu bahsettiğiniz değişim seçeneği zamanla sunulurmu?

  229. Benim Iphone 5s im var fakat bazen arama yaptığımda ekran donuyo hiçbirşekilde işlem yapamıyorum fkat bildirimsesleri geliyo telefonu tekrardan açıp kapatmak zorunda kalıyorum bide önceki yorumlarda olduğu gibi ekran içe göçüyo götürsem swap cihazla değişim yaparlarmı garantim hala devaam ediyor

  230. Merhaba vodafondan 5s aldım 5 aylık cihaz cihazın sağ ekranına basınca cıt cıt sesi geliyor ve içe gömülüyor telefon düşmedi değişim için bayiye mi götürmeliyim zorlu centra götürme imkanım yok ?

    • BENIMDE AYNI SAG KOSEDE CIT CIT SESI GEIO EKRAN KALKIK DURUMDA ARADA SEBEKE GİDİYO GOTURSEM DEGISIM OLUR MU

      • kardeşim bende 5s vardı aynı sıkıntı bende de vardı bayıye götürdüm 15 gün icinde degişim gördü telefon ben senın yerınde olsam hiç beklemem

  231. merhaba benim yurtdışından aldırdığım iphone 4üm var epey yıl geçti üzerinden ve şu zamana kadar hiç servise vermedim. ilk defa bu sene bozuldu ve batarya sorunu var sanırım. hiç açılmıyor artık. zorluya gittim ve 400 tl değişim için 200 tl de batarya için fiyat istendi. şoktan sanırım orayı terk ettim. şimdiyse cihazı swap olarak değiştirmek istiyorum ancak acaba 4 olan modeli 4s veya 5 yapabilirler mi? fiyat farkı olacaktır elbet.

  232. Merhaba ıphone 5s ve 6 ların swap mal olabilmesi için garanti süresi bitmemiş turk malı olması gerekiyor bildiğim kadarıyla ımeıl nerde sorgulatırız nasıl anlarız bunu teşekkürler

  233. Merhaba,Amerikadan aldığım 5S bu gün sebepsiz yere kapandı doluluk yüzünden randevu da alamıyorum ancak büyük ihtimalle garantisi burada geçerli olmayacak.Amerikaya geri mi göndermem gerekiyor tamir için yan kısaca ne yapabilirim?

  234. Merhaba
    6ay once 5s aldim gayet memnunum lakin bir problemim var. Aldigim gun jeletin taktirdim eve gidince sol ust kosede enine kucuk bir cizgi farkettim jeletini takarken toz falan kalmistir diye dusundum. Dun jeletini degistirdin baktim ki hala o cizgi icten.telefoncuya danistim icten hasari var dedi cok canim sıkıldı.siz ne oneriyorsunuz degisim yaparlar mi cok gozume batmaya basladi cizgi

  235. Iphone 5S tlfnum dustu ekran kirildi ve kasasinin bazi yerlerinde zarar olustu . Garantisi var. Goturdugum servis ilgilenmedi. Sizin serviste degistirme ihtimali varmi ve ne kadara bana malolur

  236. merhaba ben ıphone 5s ikinci el aldım şuan cihazımın arkasındaki imei ile sistemdeki imei farklı durumda.cihazın içinde ımei yi sorgulatınca

    Ne yazık ki bu, değiştirilmiş bir ürünün seri numarası. Lütfen bilgilerinizi kontrol edin ve seri numaranızı yeniden girin. Bilgileriniz doğruysa, bize ulaşmanız gerekebilir.

    yazısı çıkıyor.ama arkasındakı imei den sorgulatınca normal iphone 5s çıkıyor.vede degişim cihazı olmadıgı çıkıyor.çok çelişkili bi durum hiçbir yerde çözümü bulamadım apple aradım bilmedıklerını soyledıler.YARDIMM

  237. iyi günler iphone 5 kullanıcısıyım telefonum garantili geçen 12.05.2014 yılında telefonum arızalandı telefonu aldıgım bayii ‘ye götürdüm personel arkadaş ekranın sag tarafında sarı leke oldugunu fark etti ve servise gönderdi ayrıca başka şikayetlerimde vardı 15 gün içerisinde yenisiyle degiştirildi fakat gönderilen cihazda arızalı çıktı tekrar gönderdik tekrar yenisi gönderildi kısa süre sonra ekranda yine sarı leke oluştu fakat yedek telefonum olmadıgı için servise göndermedim yakın zamanda cihazın orta tuşu arıza yaptıgı için mecbur kaldım servise gönderdim servisten arandım ekrandaki lekenin benden kaynaklandıgını ve orta tuşundada arıza olmadıgını telefonun yenisiyle degiştirilmesi için ücret talep ettiler.ailemde ve çevremde ilk iphone kullanıcısı benim ve bu sayedede en az 20 kişi tavsiyelerimle iphone kullanıcısı oldu fakat böyle kötü bir servis agı oldugu için ve müşterilileriyle kötü diyologu olan servislerin varlıgından dolayı artık tavsiyelerim degilde şikayetlerim olacaktır. bu yazdıklarım ne kadar dikkate alınır bilemem fakat ailem ve çevremdekilerin iphoneden vazgecirecegime eminim. iphone gibi dünyanın en büyük markasının böyle kötü servislerle çalıştıgı içinde şaşkınlık içindeyim.servisten cihazıma işlem yapmadan geri göndermesini istedim daha önce degişimlerde hazırlanan tutanaklarıyla birlikte tüketici haklarına şikayette bulanacam.iyi günler iyi çalışmalar.hakan küçük 05325618124

  238. merhaba zorlu centerla ilgili bişey duydum. ıphone4 telefonu götürüp üzerine biraz para ekleyip ıphone5s veya başka model alma şansı oluyormuş.üzerine eklenen para piyasadaki fiyatın baya altındaymış. bu konuda bilgisi olan var mı ?

  239. merhaba iphone 5 kullanıyorum.Telefonumun mikrofonu bozuldu kulaklıksız konuşamıyorum.Garantisi devam etmiyor.Sizce Mikrofonunu yaptırmak ne kadar sürer ve ücreti ne olur ??

  240. Telefonumu İstanbul bilişim den aldım. Sıkıntı olursa zorlu center da tamir ettirmemi soyledıler.arkadaşlar zorlu center da yapılmaz belki dediler yardımcı olacak varsa sevinirim

  241. iPhone 6 telefonumu vatan dan 4 ay önce satın aldım kamera cebimde çatlamış.televonumun alt sağ kenarına hafif basınca tık gibi Boşluk sesi var.bu 3.iphone telefonum.4 ve 4s den sonra aldığım bu telefonumda bu sorunları yaşıyorum.sadık iPhone kullanıcısı olarak ne yapabilirim.

  242. Arkadaşlar ıs çevrem çok genıs olduğundan Arkadaşlarım ÇOĞU ıphone kullanıyor onların destegıyle ıkı ay önce ıphone6 aldım ama hevesım kursağımda kaldı elım bir kaza sonucu ekran camım Çatladı ıphonemde koruyucu kırılmaz cam vardı ama yınede Kırıldı dokunmatık ekranım falan Çalışıyor ıphonemde arızA falan yok ama ne yapabılırım bana nasıl yardımcı ola bılırsınız acaba…. Sımdıden yardım larınız ıcın teşekkürler…..Turhan duman….544 339 58 33…….

  243. Telefonumun söketi Arızalı nasıl yardım alabilirim şuanda zorlu center apple stordayım

  244. O phone 5s ın orıjınal sım kart çıkartma iğnesi Zorlu Mağazada var mı? ve fiyatı ne kadar?

  245. Benim iPhone 6 telefonum var fakat markası evo zorlu center den randevu aldım evo markasına bakıyorlar dimi ?

  246. Iyi calismalar. Rusyadan Moskova şehrinden iphone 6 plus almak istiyorum Türkiyedeki garanti durumu nedir garantisi var mı yok mu. Cevap verebilir misiniz

  247. Merhaba benim iphone 4s cihazım çöktüğü için Gaziantep Pupa Servisine Gönderdim Cihaz İçin Değişim Kararı Çıktığını Söylediler Fakat Cihaz Ellerinde olmadığı veremeyeceklerini ve gelmesiyle ilgili bir bilgilerinin olmadığını söylediler Servis ne zaman gönderirse o süre içinde sizi haberdar ederiz dediler ne yapmalıyım cihazım kaç gün içerisinde gelir öğrenmemin bi yolu varmı ?

  248. telefonum suya dustu ve ben fon makinesiyle kuruttum ki bunu yapmamam gerekiyormus. ısındıgını fark edince tekrar bir sekilde sogutmaya calistim sonra da pirince yatirdim. telefon bi sure calismaya devam etti ama sonra kendiliginden kapandi, su anda hic acilmiyor. ve maalesef hicbir seyi yedeklemiyordum. ne yapmaliyim, lutfen destek?

  249. iphone 6 suya düştü açılmıyor zorlu da veya akakyadaki değişim fiyatıyla ilgili bilgisi olan varmı

  250. Merhaba Arkadaşlar; Cezayirden iphone 5s almayı düşünüyorum ve Türkiye’ye geldiğim zamanda pasaporta kayıt yaptıracağım peki ondan sonra türkiyede apple ın dünya garantisinden yararlanabilir miyim yani herhangibir sorun çıktığın Türkiyede Ki applestore bana yardımcı olur mu ?

  251. Slm arkadaşlar ben Iphone 6 aldım 10 aylık cihaz arka kapakta renk solması var selfie kamerasında kayma var üst sol köşede ışık parlaması var cihaz değişimi olurmu acaba

  252. Benim yaklaşık 7 ay önce almış olduğum 5s cihazım da hata vardı ve bunu 1 hafta sonra farkettik ve öyle kullanmaya devam ettik ve bu ürünü servise gönderdik ancak servis hiçbir işlem yapmada geri iade göndermiş bu konu hakkında bilgi istiyorum

  253. arkadaşlar lütfen yardımcı olun ben amerikadan 1 hafta önce iphone 6s getirtim uluslararası 1 yıl garantim var serial numarasından applenin sitesindende baktım pil sorunum var mesela teli şarj takıyorum %50 ken 30 dk sonra gidip bakıyorum %55 olmuş teli açıp kapıyorum %82 olmuş değişim olur mu direk değiştirirlermi yoksa tamiremi yollarlar amerikadan aldım ama zorlu centerda bakıyorlarmı tr de ?

  254. Elimde 3 adet randevu var ikisi 06 kasım 2015 12:10 ve 12:20 ve 07 kasım 2015 te bir adet randevum var 12 : 00 da ilgilenen msj atsın 534 604 72 54

  255. merhaba benim telefonum şarj soketi bozuldu sanırım şarj almıyor hatta gittim yeni 100 tl gibi bi fiyata şarj kablosu aldım başka adaptör denedim olmuyo zorludan randevu almak istiyorum fakat yer yok diyo gece girin diyen olmuş gecede giremiyorum ne yapmalıyım ?

  256. Merhaba
    İphone 6 kullanıcısıyım telefonum geçen gün elimden düştü ve kırıldı. Garantiyr göndermek istiyorum ama ekran yenilemesi için ücret hakkında bilgisi olna varda yardımcı olabilirse sevinirim teşekkürler.

  257. Merhaba
    İphone 6 kullanıcısıyım telefonum geçen gün elimden düştü ve kırıldı. Garantiye göndermek istiyorum ama ekran yenilemesi için ücret hakkında bilgisi olna varda yardımcı olabilirse sevinirim teşekkürler.

  258. arkdaşım telefonumu kırdı ekranına basar ekranda çatlaktı kırdı ve tamire götürdü orda demişlerki telfonumda galaxy note 3 orda dedikleri telefon 3gli ama buna 4 gli ekran takılmış bu zaten kırılacadı demişler böle bişey ola bilirmi bilgi verin lütfen

  259. Hayırlı geceler arkadaşlar ben iPhone 6 kullanıcısıyım telefonun ön kamerasın da kayma yaşadım bugün götürdüm yetkili servise verdim onarım dediler değişim olmuyo mu böyle bi sorunlarda cihazım daha 1 sene olmadı her hangi ezilme falanda yok şimdi cihaz değişecek mi yoksa onarıcaklar mı? sorumu cevaplarsanız sevinirim şimdiden tşkler hayırlı geceler allaha emanet olun

  260. İphone 5s telefonumu turkcellden aldim garantisi devam ediyor sarj soketi arizalandi zorlu center bakarmi ve degisim imkani varmidir ?

  261. İphone 5s telefonumu turkcell den aldım. Garanti durumu devam ediyor. Şarj soketi arızalıdır. Zorlu center degisim yaparmi ?

  262. Selam şu an 5s kullanıyorum telefonumda fiziksel darbeler yok sayılacak kadar az 5 aylık garanti süresi kaldı şarj sorunun var 4 5 saate bitmeye başladı. Bu sorun Apple Store de Nasıl giderilir. Direk değiştirilir mi acaba onarım felen mı yapılır. Saygılar.

  263. merhabalar iphone 6 telefonum suya düştü 3 gün pirinçte bekllettim açıldı fakat skıntı var değiştirmek istesem ne kadar fark istiyorlar

  264. Garantiye gonderip degisim olmus bi cihaza apple garanti veriyor mu garanti suresi bitmis ise

  265. MERHABALAR BEN IPHONE6 KULLANICISIYIM TELEFONUMU DÜŞÜRDÜM VE EKRANI KIRILDI VE ŞUAN SADECE SES VAR GÖRÜNTÜSÜ GİTTİ ACABA DEĞİŞİM YAPILIRMI YAPILIRSADA ÜCRETİ NE KADAR OLUR YARDIM EDERSENİZ ÇOK SEVİNİRİM

  266. Mrb ben media marketten ipone 5s aldim ekranin sag uts kosesinden cit cit diye ses geliyor ekranda bosluk varmis cihazi alali 3 gun oldu aldim yere goturdum hat taktim icin degis yapmadilar telefonu service gonderdiler sizce degisim yaparlarmi yoksa tamirmi ederler boyle bi olayla karsilasan varsa bilgi verebilirmi simdiden tesekurler

  267. Mrb ben media marketten ipone 5s aldim ekranin sag uts kosesinden cit cit diye ses geliyor ekranda bosluk varmis cihazi alali 3 gun oldu aldim yere goturdum hat taktim icin degis yapmadilar telefonu service gonderdiler sizce degisim yaparlarmi yoksa tamirmi ederler boyle bi olayla karsilasan varsa bilgi verebilirmi simdiden tesekurler .

  268. merhabalar ben ıphone 5s aldım yaklaşık dört ay önce ekran dokunmatiği gitti bi anda şeritlenme oldu sağ köşede cıt cıt sesleri geliyodu troya verdim şimdi sorgulama ekranında sorun devam ediyo garanti kapsamında yeni cihaz ile değişecek diyor ek ücret talep ederler mi ?

  269. iphone 6s’i suya düşürdüm, telefonum açılmıyor degiştirmek istesem degiştirebiliyor muyum?
    Fiyatları nedir bilgisi olan var mı, yardımcı olabilir misiniz?

Comments are closed.